Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são métricas usadas para avaliar o sucesso de uma organização, projetos ou processos, proporcionando uma forma de medir quanto progresso está sendo feito no sentido de alcançar os objetivos estabelecidos; Portanto, existem diferentes tipos de KPIs, cada um desenhado para uma finalidade específica.
O Indicadores de desempenho KPItornaram-se uma ferramenta extremamente valiosa para as empresas, pois oferecem uma visão clara e quantificável do desempenho nas diversas áreas operacionais.
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Ao fornecer dados quantificáveis sobre o desempenho, os KPIs permitem que as organizações identifiquem e monitorizem os seus pontos fortes, fracos e áreas de melhoria. Além disso, facilitam a tomada de decisões com base em informações precisas, garantindo uma gestão mais eficiente e orientada para objetivos.
Porém, existem diferentes tipos de indicadores de desempenho (KPI’s), cada um elaborado para uma finalidade específica, vejamos quais são:
Neste artigo você encontrará:
O que são indicadores de desempenho (KPIs)?
O principais indicadores de desempenho (KPIs) por suas siglas em inglês "Indicador-Chave de Desempenho" são métricas utilizadas para avaliar o sucesso de uma organização, departamento, projeto ou indivíduo em relação aos seus objetivos e metas específicos, que Eles fornecem uma maneira de medir quanto progresso está sendo feito para atingir as metas estabelecidas.
Basicamente, os KPIs são desenhados para refletir o sucesso de uma organização em relação aos objetivos estratégicos e operacionais, refletindo o estado atual do que foi alcançado.
Algumas das características mais relevantes dos KPIs são:
- Mensurável: Todo KPI deve poder ser quantificado e medido, portanto, deve ser claro e direto na sua definição.
- Relevante: Devem estar alinhados com os objetivos estratégicos e táticos da organização ou projeto em questão.
- Alcançável: Embora os KPIs devam ser desafiadores, eles também devem ser realistas e alcançáveis. Definir um KPI inatingível pode desmotivar a equipe.
- Temporalidade: Devem estar associados a um período específico de medição, seja diário, semanal, mensal, trimestral, etc.
- Específico: Devem ser claros na sua definição para evitar mal-entendidos ou ambiguidades; Cada pessoa envolvida deve compreender o que significa o KPI e como ele é medido.
- Ação: Um bom KPI deve orientar a ação; Se um KPI indicar que algo está errado ou não funciona conforme o esperado, você poderá agir com base nessas informações.
6 tipos de indicadores de desempenho (KPI)
Existem diferentes tipos de atuação que uma empresa pode aplicar, cada uma desenhada com uma finalidade específica:
Entre os tipos mais comuns de indicadores de desempenho (KPIs) estão:
Indicadores KPI para saúde financeira
Indicadores KPI para saúde financeira são métricas que Ajudar as organizações a avaliar e monitorar sua situação financeira, eficiência operacional e capacidade de cumprir suas obrigações financeiras.
Esses indicadores financeiros Eles fornecem uma representação quantitativa do desempenho financeiro de uma empresa e são essenciais para a tomada de decisões, planejamento estratégico e gestão de desempenho.
Estes, por sua vez, são divididos em outros indicadores que são:
- Taxa de liquidez.
- Motivo de gestão ou atividade.
- Rácio da dívida.
- Índice de rentabilidade.
Taxa de liquidez: É uma métrica financeira que fornece informações sobre a capacidade de uma empresa pagar suas dívidas de curto prazo utilizando seus ativos líquidos.
Entre este grupo estão:
- Motivo atual: Ativo circulante/Passivo circulante.
- Razão rápida: Ativo circulante - Estoque/Passivo circulante.
- Capital de giro líquido: Ativo circulante-Passivo circulante.
Razão de gestão: É uma métrica que mede a capacidade de uma organização realizar suas atividades diárias utilizando seus ativos de forma eficiente.
Entre este grupo estão:
- Rotatividade de contas a receber: Vendas a crédito/Média de contas a receber.
- Período médio de coleta: 365 dias/ Giro de contas a receber.
- Rotação de estoque: Custo de vendas/estoque médio.
- Idade média do estoque: 365 dias/rotação de estoque.
- Ciclo Operacional Médio: Período médio pagamento + idade média Inventário/ 2.
- Rotatividade total de ativos: Receita de vendas/Ativo total x 100.
Rácio da dívida: Este indicador mostra a proporção da dívida que a empresa mantém com terceiros em comparação com a sua própria. patrimônio líquido, que indica até que ponto os ativos estão vinculados a obrigações com credores e fornecedores.
Entre este grupo estão:
- Nível de dívida: Passivo/Ativo total x 100.
- Nível de dívida/capital próprio: Passivo / Patrimônio Líquido Total x 100.
Taxa de rentabilidade: Estas são métricas usadas para avaliar a eficácia com que a empresa produz lucros em relação ao vendas em um determinado período, e quanto maior o valor desse coeficiente, maior será o retorno obtido.
Entre este grupo estão:
- Margem bruta: Lucro bruto sobre vendas/receita (vendas) x 100.
- Índice de margem de lucro líquido: Lucro do ano/Renda (vendas) x 100.
Indicadores KPI para atendimento ao cliente
Indicadores KPI para medir no atendimento ao cliente Eles ajudam as empresas a entender como interagem com seus clientes, quão satisfeitos estão, e como essas interações afetam a saúde e o crescimento do negócio.
Entre os mais comuns estão:
- Satisfação do cliente: Soma das pontuações de satisfação / N. respostas totais.
- Pontuação líquida do promotor (NPS): Porcentagem de promotores - Porcentagem de detratores.
- Taxa de retenção de clientes: (Não. de clientes no final do período – N. de novos clientes no período) / N. de clientes no início do período x 100.
- Taxa de aquisição de clientes: N. de novos clientes adquiridos durante um período / Total de clientes no início do período x 100.
Indicadores KPI para processos internos
Os indicadores KPI para processos internos fornecem informações sobre o desempenho e a eficiência das operações e procedimentos internos de uma organização; esses KPIs Ajudar as empresas a identificar áreas para melhoria, otimizar processos e garantir que as operações internas apoiem os objetivos organizacionais
Entre esses indicadores estão:
- Operando eficientemente: Produção real ou serviços prestados / Produção ou serviços esperados x 100.
- Taxa de erro ou defeito:N. de produtos defeituosos ou erros / Total de produtos defeituosos ou erros x 100.
- Taxa de conversão (por exemplo, em vendas ou marketing): N. de conversões (como vendas) / N. total de visitas ou interações x 100.
Indicadores KPI de suprimentos e cadeia produtiva
Os indicadores KPI de suprimentos e da cadeia produtiva permitem avaliar e melhorar a eficiência, a eficácia e flexibilidade das operações relacionadas à gestão de suprimentos e Produção; Esses indicadores são fundamentais para garantir que as organizações possam atender à demanda dos clientes, minimizando custos e maximizando a qualidade.
Entre esses indicadores estão:
- Taxa de atendimento de pedidos: N. de pedidos atendidos corretamente e dentro do prazo / N. total de pedidos feitos x 100.
- Taxa média de estoque: Inventário Inicial + Inventário Final /2.
- Taxa de devolução de produtos: N. de produtos devolvidos/N. produtos totais x 100.
Indicadores KPI para recursos humanos (RH)
Os indicadores KPI para recursos humanos oferecem informações sobre eficiência, eficácia e alinhamento das políticas e práticas de gestão de pessoas com os objetivos gerais da empresa organização; Esses indicadores são muito úteis garantir que os recursos humanos estão sendo adequadamente gerenciados, pois são um dos ativos mais valiosos de qualquer organização.
Entre esses indicadores estão:
- Rotatividade de funcionários: N. número de funcionários que saíram da empresa no período / Número médio de funcionários no período ×100.
- Taxa de absenteísmo: Horas de ausência não planejadas/Total de horas de trabalho ×100.
- Avaliações de desempenho: Soma das pontuações de desempenho / N. avaliações totais.
Indicadores KPI de qualidade
Indicadores KPI para qualidade focam na avaliação e monitoramento da eficácia, eficiência e conformidade de produtos, serviços ou processos de uma organização com respeito a padrões ou expectativas estabelecido; Esses indicadores são vital para garantir que uma empresa atenda aos critérios de qualidade desejados e identificar áreas para melhoria.
Entre esses indicadores estão:
- Taxa de defeito: N. de produtos ou serviços defeituosos/Total de produtos ou serviços produzidos ×100.
- Taxa de retorno: N. de produtos devolvidos/N. total de produtos vendidos ×100.
- Taxa de conformidade com os padrões: N. de itens que atendem aos padrões/ Total de itens avaliados ×100.
Conclusão
Os indicadores de desempenho (KPI) são ferramentas essenciais que oferecem uma visão quantitativa do desempenho das diferentes áreas de uma empresa, que permitem monitorar e avaliar a eficiência dos processos, a qualidade dos produtos ou serviços, a satisfação dos clientes, a saúde financeira, entre outros aspectos cruciais para o negócio.
No entanto, existem KPIs específicos para cada departamento, desde finanças e produção até recursos humanos e marketing; Ao definir e monitorar esses indicadores, as organizações podem identificar oportunidades de melhorar, tomar decisões baseadas em dados e alinhar seus esforços para atingir metas estratégico.
