Eficacitate și satisfacție la locul de muncă

Putem cu toții îmbunătățim abilitățile noastre pentru a fi mai eficienți în munca noastră, deși nu este întotdeauna posibil să legați rezultatele slabe cu incompetența. În timp ce continuăm să avansăm în dezvoltarea permanentă, trebuie să ne ocupăm de neutralizarea posibilelor bariere endogene și exogene în calea eficacității. Într-adevăr, uneori, ne simțim blocați sau obosiți mental, uimiți de anomia de mediu, slăbiți de emoții negative, victime ale îngrijirii dispersate și chiar afectate de tulburări de personalitate... Toate acestea ne limitează eficacitatea, precum și calitatea durata de viață. În acest articol PsychologyOnline, ne-am propus să stabilim și să definim o relație între Eficacitate și satisfacție la locul de muncă.

Index

1. Introducere
2. Să reflectăm
3. Eficacitate și satisfacție
4. Managerul autotelic
5. Atenție la atenție
6. Bariere endogene sau obstacole în calea eficienței
7. Cum să promovezi plăcerea
8. Concluzii

În dezvoltarea noastră și fără îndoială, putem avansa cu toții în aspecte precum cunoașterea sau inteligența emoțională, dar și în altele precum proactivitatea sau controlul atenției și chiar în zona punctelor forte morale sau spirituale. Desigur, trebuie făcut, dacă pe lângă eficiența necesară - neexcusabilă -, urmărim o calitate mai bună a vieții la locul de muncă. Știm că oboseala ne oprește, că tensiunea ne blochează (chiar și memoria), că cultul ego-ului ne limitează (pentru că rămâne ocupat o parte din atenția noastră), că entropia psihică (tulburare internă) ne conduce să batem orbii și să scădem în loc să adăugăm, că frica ne inhibă, că prezumția de infailibilitate ne duce cu capul în eroare, că modelele noastre mentale se ciocnesc cu noi realități...; astfel încât, fie lărgim conceptul de competență, fie trebuie să ne întrebăm ce altceva mai este necesar în noi asigura eficacitatea individuală și colectivă - succes - fără a aduce atingere și chiar în beneficiul satisfacției dorite profesional.

De fapt, cădem - uneori pare ireversibil - în cercul vicios al emoțiilor negative, oboseală mentală, tensiune nervoasă și tulburări de conduităîn timp ce, nu atât de departe de atingerea noastră, mai există o altă - aceasta virtuoasă - în care împlinirea și satisfacția realizării individuale și colective, alimentează motivația intrinsecă și performanța proprie. Cum să punem capăt arhetipului vicios și să intrăm în cercul virtuos, mai sănătos și mai constructiv? Sau, cu alte cuvinte, cum să reducem emoțiile negative și să le sporim pe cele pozitive? Putem să luăm anxiolitice, să chemăm un antrenor bun, să schimbăm scena...; Dar înainte, sau în același timp, trebuie să facem un efort individual de autocunoaștere și auto-înțelegere. Dacă am fi deja acceptabili de eficienți, am putea reflecta asupra calității vieții noastre și asupra contribuției la cea a mediului. Toate acestea ar putea duce la o reinginerare profitabilă a noastră.

Reflecția nu pare a fi un exercițiu frecvent, dar trebuie să o practicăm în beneficiul autocunoașterii și să ne punem la îndoială ipotezele, apropiați-vă de realități și aliniați-ne cu un scop exaltant. O presupunere greșită ne incapacită, ne blochează, ne leagă, chiar dacă nu suntem foarte conștienți de aceasta. Bineînțeles, nu ne înșelăm întotdeauna, dar putem spune că viziunea noastră asupra realității este de obicei incompletă, parțială și că confundăm uneori obiectivele. În timpul meditației sau reflecției putem deveni conștienți de aceasta, dacă reușim să încetinim inferențele și să lărgim orizontul; S-ar părea că, prin reflecție autocritică, discutăm cu noi înșine, ne punem la îndoială performanța și obiectivele, ne analizăm raționamentul, descoperim noi conexiuni, devenim conștienți de rutinele noastre defensive, ne observăm atitudinile și percepem domenii de îmbunătățire în perfectibilul nostru profil. Să reflectăm la ceea ce propunem și să stabilim opțiuni.

Cu siguranță am postulat învățare și dezvoltare pe tot parcursul vieții, și este, fără îndoială, o mantră de necontestat în domeniul profesional. Dar, așa cum am sugerat, nu există întotdeauna incompetență în spatele faptului că lucrurile merg prost: o companie își poate falimenta binele traiectorie pentru o decizie strategică nefericită - sau din multe alte motive -, chiar dacă învățarea este practicată permanent. Desigur, trebuie să atingem cunoștințele, abilitățile, atitudinile sau obiceiurile pe care trebuie să le încorporăm în profilul nostru, dar și, în același timp, trebuie să scăpăm de defectele noastre (și excese), revizuiește modelele noastre mentale, conștientizează prejudecățile noastre, participă la sinergia colectivă, urmărim obiective comune, pătrundeți în mecanismele deciziilor noastre, lăsați loc intuiției autentic.

Deși sună digresiv, îmi amintesc când, la sfârșitul anilor 80, am fost trimis la un seminar despre Managementul prin obiective în regim rezidențial, timp de o săptămână. Am fost convins de asta, dar când, luni următoare, m-am întors la birou, am experimentat reînnoirea neînțelegeri cu șeful meu oarecum nevrotic și, în cele din urmă, a trebuit să uit mult din ceea ce am auzit în seminar. Eu însumi am devenit mai nevrotică, critică și denunțătoare. Cititorul va avea alte experiențe, dar aș dori să subliniez că nu este suficient să înveți continuu; cel puțin, nu este suficient să o faceți individual: trebuie făcută în mod colectiv și fără ca conducerea superioară să se considere exclusă din necesitate. De fapt, este vorba despre generarea de rezultate colective.

Extindând digresiunea cu câteva rânduri mai mult, chiar și astăzi mulți manageri intermediari își văd colaboratorii ca atare (asistenți, extinderea lor ...) și nu atât ca profesioniști capabili să acționeze autonom după obiective formulat. În beneficiul eficacității individuale și colective și al satisfacției profesionale, poate fi necesar să se revizuiască compatibilitatea, în fiecare caz, a urmărește-ți profesional obiectivele și dedică-te comisioanelor șefului; de fapt, fiecare caz particular trebuie rezolvat.

Lasă-mă să o repet. Eficiența noastră inexcusabilă vine adesea luând doze importante de calitate a vieții, in forma de emoții negative, oboseală fizică și mentală, și, de asemenea, tensiune nervoasă vizibilă sau subiacentă, care punctează și viața de familie; Aceste elemente - emoții negative, oboseală, tensiune, tulburări - se numără printre cele care, într-o măsură mai mare, împiedică eficacitatea sau performanța managerilor.

Blocați în acest cerc vicios, trebuie să depunem tot mai mult efort, dar tulburarea conștiinței duce la rezultate mai proaste: După cum se știe, acest arhetip este frecvent în interiorul și în afara companiei. Cu toate acestea, este necesar să preveniți și, dacă este necesar, să spargeți acest tip de blestem și să generați un alt cerc - virtuos - în care împlinirea și satisfacția cu realizarea hrănesc motivația intrinsecă și a propriei performanţă. Performanța ridicată și o anumită plăcere autotelică (vocațională) a performanței profesionale pot merge mână în mână, deși nu forțe de modelare a credințelor și atitudinilor, practicarea reflecției sistemice, cultivarea de noi valori și consolidarea autocontrol.

Dacă într-o zi ne-am scrie amintirile, poate am vedea că viața era ceea ce ni se întâmplase în timp ce gândurile sau sentimentele noastre indicau altundeva; dar faptul este că în fiecare moment suntem la fel de fericiți pe cât ne permit gândurile și sentimentele noastre. Ceea ce avem în conștiință - armonia sau entropia sa - este ceea ce marchează bunăstarea sau disconfortul nostru; dar, în același timp, ceea ce avem în conștiință depinde de unde ne îndreptăm atenția. Astfel, se pare că, dacă guvernăm atenția, avem o bună parte din bătălia câștigată. Lucrul este, într-adevăr, oarecum mai complex, dar trebuie să reflectăm mai mult asupra atenției, precum asupra intenției sau intuiției.

Trebuie să insistăm asupra acestor ultime idei. Înainte de dezvoltarea conștiinței noastre reflexive, ființa umană, ca și alte ființe, se bucura de o o anumită liniște relativă, cu siguranță deranjată de pericol, durere, foamete și dorință sexual. Dar trebuie spus că dezvoltarea creierului nostru a dat loc formelor de entropie psihică care astăzi ne provoacă atât de multă suferință: frustrare, vinovăție, singurătate, adversitate, neîncredere, invidie, sfidare, indignare, opțiuni, rușine, ură... și chiar dragoste. Această evoluție a conștiinței a dat naștere și rolurilor și specializărilor, dezvoltarea abilităților și, în cele din urmă, complexitatea ființei umane. S-ar putea crede că aceasta - complexitatea - face dificilă obținerea fericirii, dar a generat și resurse pentru a o promova și, în orice caz, nu există o regresie posibilă.

Deci, trebuie să găsim o modalitate de a atenua sau neutraliza problemele. Se pare că modul de a aduce ordine - adică de a crea armonie în conștiință - trece prin stabiliți un sfârșit, un scop mare, o nerăbdare, un sens, o direcție. Psihologii vorbesc despre „interes personal”, sau „problema vitală”, pentru a se referi la ceea ce o persoană dorește să facă mai presus de orice și la mijloacele folosite pentru a face acest lucru. În literatura de management vorbim de design particular, de scop. Oamenii care au o dorință de această natură pot da sens tuturor celor care li se întâmplă: va fi pozitiv dacă îi apropie de obiectivul lor sau negativ dacă îi îndepărtează; Pentru persoanele cărora le lipsește o dorință transcendentă, este mai dificil de interpretat evenimentele. Cu alte cuvinte: „Când energia psihică a unei persoane este pusă în slujba temei sale vitale, conștiința realizează armonie”. Așa spune prestigiosul profesor american de origine maghiară Mihaly Csikszentmihalyi.

Am văzut asta prezența obiectivelor tinde să reducă tulburarea conștiinței pentru că ghidează eforturile; Acesta este într-adevăr cazul, cu excepția cazului în care obiectivul ales (sau, într-o anumită măsură, indus) generează o frustrare constantă. Ar fi mai bine să vorbim despre obiective negentropice, adică despre obiective realizabile și sănătoase care contribuie la bunăstarea socială. Aici pare să meargă vocația religioasă, dar se poate vorbi și despre vocația profesională, socială sau politică. Robert K. Cooper: „Designul este busola interioară a vieții și a muncii noastre.” Dacă scopul nostru în viață este în ton cu obiectivele și strategiile companiei noastre, suntem mai aproape de eficacitatea și satisfacția căutată. Pentru manageri, scopul este fundamental și, dacă nu sunt foarte definiți, ar trebui să adopte unul care are legătură cu viziunea sau misiunea companiei la care contribuie. Gândiți-vă la măturătorul de stradă: în funcție de modul în care îl priviți, misiunea lui este să măture sau, mai îmbogățitor, să mențină orașul curat. Sau la medic: prescrierea medicamentelor sau asigurarea sănătății și bunăstării pacienților lor.

Ideea unui antreprenor sau manager autotelic ar indica obiective de contribuție socialăprecum anvelope fără perforare, case fără scurgeri, alimente mai gustoase, aparate cu consum redus, remedii pentru boli, vinuri unice, țesături fără riduri etc.; dar există și oameni de afaceri și manageri mai exotici care, indiferent de activitatea companiei, se concentreze pe vânzări și profituri, export, alianțe, rezonanță media sau reducerea șabloane. În principiu, am raporta mai multă satisfacție cu autotelia profesională - cu plăcerea legată de activitatea companiei -, dar cititorul o poate vedea diferit. Mai exact, există, de exemplu, vinificatori care sunt mândri de vinurile lor, care sunt cu siguranță majoritari, dar există și antreprenori de vin care vorbesc întotdeauna despre activitatea lor de export, ebitda, investiții, marketing, etc.

Adjectiv admis, hai să mergem la trăsăturile care definesc profilul individului autotelic; Cu siguranță va fi ușor să fiți de acord asupra necesității și oportunității următoarelor trăsături intelectuale, emoționale și spirituale. Managerul autotelic:

1. Trăiește în aici și acum, fără a pierde perspectiva.
2. Conciliați eficacitatea și calitatea vieții.
3. Crede în ceea ce faci și în obiectivele pe care le urmărești.
4. Este responsabil din punct de vedere social.
5. Învață și dezvoltă-te continuu.
6. Savurați realizările fără a deveni mulțumiți.
7. Gestionați-vă atenția și intenția în mod corespunzător.
8. Cultivați emoții pozitive.
9. Dă dovadă de umor bun și încredere în sine.
10. Se bazează pe principiul câștig-câștig.
11. El își asumă provocări, iar motivația sa este intrinsecă.
12. El este empatic și sinergic în zona sa de influență.
13. Profitați de intuiție și împăcați-o cu rațiunea.
14. Cultivați ordinea și pacea în conștiința voastră.
15. Este un gânditor atent, critic și creativ.

S-ar putea crede că, pentru a eticheta managerul zilelor noastre, am folosit deja cuvântul „lider”. Deși facem lecturi diferite ale acestui concept, conducerea constituie practic un stil de exercițiu managementul oamenilor și fiecare organizație termină să o definească în funcție de cultura și cultura sa realități; vizează, mai presus de toate, relațiile interumane cu colaboratorii sau adepții. Pe de altă parte, ideea unui manager autotelic sau a unui profesionist indică mai ales intrapersonalul, relațiile cu noi înșine, modul nostru intim de a acționa și de a percepe lucrurile. Un lider se poate potrivi sau nu profilului autotelic, iar un individ autotelic se poate potrivi sau nu profilului de lider.

Este necesar să vorbești ceva mai mult din atenție; indiferent dacă acordăm mai multă atenție pozitivului sau negativului, acestui sau altui, noi înșine sau altora... Putem fi siguri că, dacă obiectivele alese facilitează armonia dorită în conștiință, totul va fi mai bun. Există oameni care își concentrează atenția și sunt alții care o dispersează; poate celor din urmă le lipsește un scop, un design... Se poate spune, de asemenea, că unii oameni au tendința de a-și fixa atenția asupra lucrurilor pozitive, iar alții asupra celor negative; că unii oameni se ocupă de detalii sau nuanțe care sunt de neprețuit pentru alții; că unii oameni disting mai bine decât alții atunci când vine vorba de a se ocupa de ceea ce este important și de a identifica ceea ce este de prisos. Să ne amintim, apropo, că atenția, un fel de energie psihică, este o resursă limitată și că personalitatea se schimbă și putem, într-o oarecare măsură, accelera maturitatea mentală și stăpânirea de noi înșine înșiși.

Întrucât atenția determină ceea ce apare în conștiința noastră - și astfel optimiștii sunt mai fericiți decât pesimiștii - ar trebui amintit satisfacția la locul de muncă depinde și de persoana însuși și, în mod specific, de modul în care își gestionează atenția și îi ordonează conştiinţă. Și deja l-am sugerat: concentrarea asupra sarcinii și, dacă este necesar, izolarea mentală de împrejurimile neplăcute pot fi foarte recomandate; toate acestea bine înțelese și fără a pierde sinergia din spatele obiectivelor colective, fundamentale în organizații.

Calitatea vieții la locul de muncă - lăsând deoparte parametrii care sunt probabil mai frecvent utilizați, cum ar fi programul, relațiile interumane sau mediul fizic - trece prin punerea mai mare atenție la sarcina zilnică și bucurați-vă de ea ca și când am fi ales-o din vocație (sper că a fost cazul) și nu atât pentru o carieră, fie pur și simplu pentru a câștiga bani. În cazul managerilor, abordarea sarcinii și a colaboratorilor va suna deranjantă, deoarece ceea ce postulează companiile este cu siguranță orientarea către rezultate și realizarea obiective; dar, fără a pierde perspectiva, trebuie să trăim în prezent: dacă nu, viitorul va veni cu greu. Menționatul psiholog american de origine maghiară ne spune, vorbind despre calitatea vieții: „Problema apare atunci când oamenii devin atât de obsedați de ceea ce vor să realizeze, încât să nu-i mai facă plăcere Prezent. Când se întâmplă acest lucru, își pierd șansa de a fi fericiți ".

Dar, dacă în practica noastră profesională depunem efortul de a trăi suficient în aici și acum, același autor ne face realizăm că ne putem bucura de activitate și chiar putem intra în stări de concentrare și satisfacție ridicate și la fel de ridicate performanţă. Acesta este cazul și se pare că este mai frecvent, atunci când sarcina, care ne testează capacitatea, ne stimulează suficient; apoi, concentrați, pierdem noțiunea de mediu și trecerea timpului și dorim să nu fim întrerupți: este starea de curgere sau fluiditate.

Funcționarea complexă a organizațiilor solicită adesea sarcini de rutină sau birocratice care nu ne plac, iar viața de afaceri include și momente și decizii nerecunoscătoare; Dar să promovăm și momente de concentrare, de negentropie, deoarece îmbină performanța ridicată cu plăcerea. Pe scurt, am putea fi foarte confortabili scriind un raport, vizitând un client, rezolvând o problemă, atribuind sarcini, pregătind un catalog sau o ofertă, susținerea unei prelegeri, instalarea de echipamente electronice, căutarea informațiilor pe internet, proiectarea unui program sau achiziționarea de noi cunoştinţe. Dar ar trebui să ne concentrăm asupra sarcinii. Aceste stări de fluiditate, studiate de Csikszentmihalyi, se caracterizează prin următoarele:

1. Ele apar atunci când ne confruntăm cu provocări pe care le putem asuma.
2. Suntem absolut concentrați asupra activității.
3. Există obiective clare de atins și noi le atingem.
4. Activitatea ne oferă feedback imediat.
5. Se pare că ne confruntăm cu o ușurință surprinzătoare.
6. Nu ne preocupă riscurile sau pericolele pe care le presupune activitatea.
7. Ne pierdem urma noastră.
8. Simțul duratei timpului este modificat.
9. Activitatea devine un scop în sine: devine autotelică.
10. Simțim o anumită euforie intimă a triumfului.

Vă identificați cu aceste stări de concentrare și plăcere profesională sau, dimpotrivă, sunt acestea victime frecvente ale întreruperilor, anxietății, confuziei, obstrucționismului, politicii, rutinei, frică…?

Nu numai că trebuie să ne furnizăm catalizatori pentru succes, dar trebuie să ne neutralizăm și pe cei noștri bariere endogene (în afară de posibile exogene), pentru a obține rezultate bune, de succes, rezultate. În cazul managerilor și directorilor, așa cum am identificat competențele, ar fi posibil să identificăm în mod eficient barierele. La prima vedere, obstacolele sunt la fel de fatale pe cât de trist sunt frecvente, deși acum evidențiem doar câteva, pe cale de anticoncurență. Există mai multe, dar să vedem:

1. Cultul excesiv al ego-ului.
2. Prezumția de infailibilitate.
3. Lăcomia după bani sau putere.
4. Regula autorității asupra raționalității.
5. Agățat de greșeli strategice sau tactice.
6. Adulterarea obiectivelor.
7. Deconectarea cu realitatea interioară și exterioară.

Poate că improvizația m-a determinat să sugerez același lucru în cuvinte diferite, dar există cu siguranță mai multe lucruri care înnorează viziunea managerului sau a executivului; Eu însumi spun, de exemplu, că cel mai rău lucru care i se poate întâmpla unui tânăr manager este să ai mare succes prea curând. Dar, deși nu suferim aceste păcate capitale și alte păcate capitale (multe mai mult de șapte), trebuie admis că încărcătura obișnuită de tensiune nervoasă, oboseală entropie psihică, ecologică, frustrare și emoții negative, ne reduce capacitățile, ne împrăștie atenția și ne face viața amară... în multe feluri Afaceri. Interesantă este cartea La inteligență fără succes, de José Antonio Marina, care subliniază numeroasele decalaje dintre inteligență și succesul urmărit.

Cu alte cuvinte, deși aparent competente, ne putem vedea aspirația sau așteptările de succes frustrate, pentru că am fost orbiți de lăcomie. sau deșertăciunea, intuiția eșuată, oboseala sau lenea cucerită, satisfacția oprită, o inferență falsă deviată, lipsa de Încredere, atenție distrasă, focalizată greșit, adversitate abătută sau confuză, lipsa definiției obiectivelor și mijloacelor, printre alți factori perturbatoare.

Am sugerat deja că, odată rezolvate unele nevoi incontestabile, cea mai intimă satisfacție profesională trece prin alegerea conformitatea cu vocația, de a dezvolta un loc de muncă care ne face să ne bucurăm, de a savura fiecare moment de realizare fără a suporta mulțumire. De asemenea, se întâmplă să ne stabilim obiective apropiate și realizabile, departe de iluziile viitorului. Se întâmplă să ne cunoaștem pe noi înșine și să îi cunoaștem pe ceilalți. Trece prin armonia dintre capacitățile noastre și obiectivele noastre. Treceți prin optimism realist, pace interioară și experiența fluxului. Martin Seligman, tatăl Mișcării Psihologiei Pozitive, ne oferă rețeta sa pentru creșterea satisfacției la locul de muncă:

1. Identifică-ți punctele forte ale caracterului (dorința de a învăța, mintea deschisă, originalitatea, perspectiva, integritatea, spiritul de echipă, autocontrolul etc.) plus caracteristicile.
2. Alegeți un loc de muncă care, în concordanță cu pregătirea dvs., vă permite să vă folosiți în mod regulat punctele forte personale.
3. Dacă este necesar și posibil, reorientați munca dvs. curentă pentru a utiliza mai mult punctele forte.
4. Selectați colaboratori ale căror puncte forte caracteristice sunt în concordanță cu munca de executat.

Pe scurt, la fel cum Covey vorbește despre obiceiurile bune, Goleman despre competențele emoționale sau Senge despre disciplinele sale, Martin Seligman evidențiază punctele forte importante (spirit, perspectivă, perseverență, obiectivitate, prudență, simțul umorului, umilință etc.) cu ideea că activitatea noastră profesională este aliniată cu cele care au mai multă prezență în profil.

Fenomenologia atenției pare aproape la fel de complexă ca biochimia subiacentă, dar vreau să sugerez cititorului să îmbunătățească, pe cât posibil, autoteliile lor profesionale și calitatea vieții, începând cu o etapă de sensibilizare. Dacă credeți că este necesar, mergeți la un antrenor bun, dar, mai presus de toate, fiți conștienți, dacă nu a existat unul De fapt, avem un imperativ moral să fim fericiți și să facem fericiți oamenii din viața noastră. mediu inconjurator. Eficiența profesională este inexcusabilă, dar fericirea nu poate fi ignorată. În plus, știi deja că formează un pachet solid, dacă pariez pe cercul virtuos. În măsura responsabilității dvs., faceți din compania dvs. un catalizator adecvat. Nu ezitați, dacă aveți nevoie, să cereți ajutor pentru aceasta: merită.

Știm deja că eficacitatea și calitatea vieții în fiecare organizație depind, în mare măsură, de conducerea superioară și de deciziile acestora; Dar să acceptăm că există un spațiu propriu, poate o zonă de influență, în care ar putea apărea un microclimat special, mai bun (sau mai rău) decât climatul general. Fiecare manager și lucrător trebuie să cultive mai multă cunoaștere de sine, poate cu ajutorul feedback-ului, gândirii reflexive sau contribuție intuitivă, pentru a evita deficiențele, părtinirile și tulburările care împiedică obținerea rezultatelor dorite.

Mai mult, nu putem uita în aceste paragrafe schimbările pe care noua economie a cunoașterii și inovației le introduce în companii. Se consolidează noi profiluri de manageri și lucrători, care par să sublinieze importanța, nu numai de cunoștințe și competență profesională, dar și de autotelie în performanță și auto-conducere. Dacă nu suna foarte catehetic, aș spune, în cele din urmă, că trebuie să fim cu toții profesioniști proactivi și eficienți, să trăim plenitudine care ne corespunde ca ființe umane și contribuie la bunăstarea mediului nostru apropiat și a societății care înconjoară.

Acest articol este doar informativ, în Psihologie-Online nu avem puterea de a pune un diagnostic sau de a recomanda un tratament. Vă invităm să mergeți la un psiholog pentru a vă trata cazul particular.

Dacă doriți să citiți mai multe articole similare cu Eficacitate și satisfacție la locul de muncă, vă recomandăm să introduceți categoria noastră de Antrenor.