Instruire socio-psihologică pentru a spori utilizarea strategiilor de soluționare a conflictelor

Instruirea sociopsihologică are ca obiectiv promovarea utilizării contingente a strategiilor de soluționare conflictelor din Consiliul de administrație al unei organizații de servicii tehnice situate în provincia Villa Clara, Cuba. În contactele cu conducerea acestei organizații, interesul acesteia în abordarea strategiilor de soluționare a conflictelor pentru a îmbunătăți performanța Consiliului Director atunci când se confruntă cu Conflicte care în dinamica internă și în relațiile cu mediul sunt prezentate la organizare. Eșantionul a fost format din 12 dintre membrii Consiliului de administrație. Instruirea sociopsihologică constă din 3 etape: etapa de diagnostic, etapa de intervenție și etapa de verificare, au fost dezvoltate în 11 sesiuni de lucru de grup. Printre metodele și tehnicile utilizate se numără: Observații, Interviuri, Chestionare, Joc de rol, Sociodramă, Dezbatere și Analiza situațiilor; promovând cu ei autoanaliza individuală. Rezultatele obținute arată că instruirea sociopsihologică a îmbunătățit utilizarea contingentă a strategiilor de soluționare a conflictelor în consiliul de administrație al organizației. Cuvinte cheie: Antrenament socio-psihologic, strategii de rezolvare a conflictelor, comunicare, organizare.

Continuați să citiți acest articol PsicologíaOnline dacă doriți să aflați mai multe despre Instruire socio-psihologică pentru a spori utilizarea strategiilor de soluționare a conflictelor.

Organizațiile sunt create și sunt formate din oameni. Motivul său de a fi este de a facilita realizarea scopurilor comune. Structura oricărei organizații trebuie să răspundă nevoilor celor care o formează. Direcția adecvată trebuie rezumată ca facilitând realizarea scopurilor comune folosind metode adecvate.

Prin urmare, este important manageri de tren și organele de conducere ale organizației, astfel încât acestea să îndeplinească în mod adecvat funcția lor. O modalitate de a face acest lucru este Instruire sociopsihologică, care vizează creșterea capacității de dezvoltare și funcționare activă și conștientă a personalității în fața cererilor sociale; adică pentru a optimiza particularitățile subiectului, precum și funcționarea grupului.

Pregătirea sociopsihologică are ca precedent Grupurile T, apărute în Statele Unite în 1940, care au marcat importanță și valoare metodologică. Aceste grupuri au evoluat și au dat naștere la Grupuri de sensibilitate și grupuri de instruire instrumentală. Primul a căutat să îmbunătățească imaginea de sine prin angajarea participanților la un sistem de relații interpersonale autentice. Acestea din urmă au avut ca scop îndrumarea participanților să colaboreze mai eficient într-un grup.

Antrenamentul sociopsihologic este considerat o metodă de intervenție psihologică, în care căi specifice de transmitere și asimilare a cunoștințe, abilități și moduri de operare care formează oameni instruiți în gestionarea eficientă a cerințelor sociale specifice. Fiecare participant poate structura noi motivații, găsi orientări, poate învăța ceva nou și poate să se evalueze pe sine și să evalueze comportamentul grupului.

M. Vorwerg, citat de Guerra și Segura (1998), afirmă că, indiferent dacă funcțiile psihice specifice sau structurile esențiale ale componentelor sunt instruite cu În ceea ce privește un comportament definit, eficacitatea efortului de modificare prin antrenament depinde de corectitudinea reproducerii structurii psihologic al exigenței în situația simulată, al experienței pe care o au participanții, al stării inițiale a structurii diagnosticate în „forma individuală” de activitate ". La fel ca și capacitatea de învățare a subiecților, durata instruirii (10-15 ore), efectele rezultate din antrenament (somn și motivație) și în cele din urmă a condițiilor sociale de realizare pentru un comportament optim în condiții reale de viață.

Oscar J. Blake, citat de Guerra și Segura (1998), consideră formarea sociopsihologică ca o metodă de formare care permite îmbunătățirea activității de management. Instruire care este orientată pentru a satisface nevoile pe care organizațiile trebuie să le încorporeze cunoștințe, abilități și atitudini în membrii săi pentru a contribui la adaptarea la noile circumstanțe intern si extern.

Unul dintre aspectele asupra cărora a fost posibil să se influențeze cu această metodă este rezolvarea conflictului și strategiile utilizate pentru a face acest lucru.

Fiecare manager își petrece o bună parte din timp în rezolvarea și răspunsul la conflicte neașteptate. Conflictele nu apar doar pentru că managerii ineficienți ignoră anumite probleme până când devin conflicte, dar și pentru că managerii abili nu pot anticipa toate consecințele acțiunilor pe care le întreprind. întreprinde.

Datorită importanței utilizării contingente a strategiilor de soluționare a conflictelor pentru a menține echilibrul intern al organizației și relațiile pe care aceasta le stabilește cu mediul; Se propune promovarea utilizării contingente a strategiilor de soluționare a conflictelor în consiliul de administrație al organizației în care are loc formarea socio-psihologică. Prin urmare, sunt propuse următoarele obiective specifice:

• A diagnostica din strategii de rezolvare conflictele și utilizarea contingentă a acestora.
• Împuternici utilizarea contingentă a strategiilor de soluționare a conflictelor, prin instruire socio-psihologică pentru membrii consiliului de administrație.
• Notă angajare contingentă a strategiilor de soluționare a conflictelor, odată ce a fost dezvoltat formarea socio-psihologică.

Este necesar să se specifice aspecte esențiale în legătură cu conflictele și strategiile de soluționare a acestora pe care se bazează această lucrare.

Societățile sunt eterogene și nu toți oamenii împărtășesc aceeași lume în cadrul unei societăți. Persoanele, clasele și interesele profesionale pot fi în conflict, deoarece obiectivele și modurile lor de acțiune sunt contradictorii.

Prin urmare, unul dintre aspectele inerente vieții organizației este Conflictul; care a fost abordat din diferite puncte de vedere:

• Traditionalul: Presupune că toate conflictele sunt negative și, prin urmare, trebuie evitate. Conflictul este văzut ca un rezultat disfuncțional al unei comunicări slabe, a lipsei de deschidere între oameni și eșecul managerilor de a răspunde nevoilor și aspirațiilor lor angajați. Acest punct de vedere corespunde atitudinilor predominante în ceea ce privește comportamentul grupului în anii 1930 și 1940.
• Relațiile umane: Este de la sine înțeles că conflictul este un fapt firesc în toate grupurile și organizațiile și pledează pentru acceptare din Conflict, afirmă că nu poate fi eliminat și că există ocazii în care poate fi benefic pentru realizarea grup. Acest punct de vedere a dominat teoria conflictelor de la sfârșitul anilor 1940 până la mijlocul anilor 1970.
• Interacționistul: Stimulează conflictele pe baza faptului că un grup armonios, calm și cooperant este predispus să rămână static și incapabil să răspundă nevoilor sale de schimbare, inovație. Prin urmare, contribuția principală este de a încuraja liderii de grup să mențină un nivel minim și continuu de conflict, ceea ce face grupul viabil, autocritic și creativ.

În „Administrare: teorie și practică”, Stephen P. Robins (1994) definește conflictul ca un proces care începe atunci când o parte percepe că o altă parte l-a afectat negativ în ceea ce crede prima parte. Acest concept permite adaptarea la diversitatea situațiilor conflictuale și intensitatea acestora în contextul muncii.

Sunt identificate cinci intenții pentru gestionarea unui conflict, pe care alți autori le numesc Strategii de soluționare a conflictelor. Sunt:

• A concura, atunci când persoana caută să-și satisfacă interesele indiferent de impactul pe care îl au asupra celorlalte persoane implicate în conflict.
• Evita: O persoană poate recunoaște că există un conflict și dorește să îl retragă sau să-l pună capăt.
• Vă rog: Atunci când o parte încearcă să-și aplace adversarul deasupra intereselor sale, o parte își sacrifică interesele.
• A colabora: Atunci când părțile aflate în conflict doresc să satisfacă personal preocuparea tuturor părților, intenția părților este de a rezolva conflictul clarificând diferențele, mai degrabă decât interpunând diferite puncte de vedere (castiga castiga).
• Aranjament cu concesii: Fiecare parte a conflictului încearcă să renunțe la ceva, are loc o participare, ducând la un rezultat intermediar. Nu există câștigător sau învins definitiv.

Lucrul important atunci când se confruntă cu conflictul nu este să considerăm că există o singură strategie cu care se poate oferi o soluție tuturor, ci mai degrabă că diversitatea aspecte care caracterizează fiecare dintre circumstanțe și efectuează o analiză specială care permite adaptarea strategiei la situația actuală în funcție de utilizările pe care le poseda. Pe scurt, aceasta se referă la utilizarea contingentă a strategiilor de soluționare a conflictelor.

Kenneth Clocke și Joan Goldsmith (1995), bazate pe experiențe profesionale, oferă anumite utilizări pentru fiecare dintre strategii:

• Evita: când problema pare banală; pentru a se răci, a reduce stresul sau a recâștiga calmul; când problema este tangențială sau simptomatică.
• A concura: să realizeze acțiuni decisive și rapide; Într-o situație de urgență; pentru a impune reguli și disciplină nepopulare.
• Vă rog: Când cineva greșește sau arată că este rezonabil; pentru a obține credite; pentru a păstra armonia sau a evita defecțiunile.
• Aranjament cu concesii: Când obiectivele tale sunt moderat de importante; pentru a realiza o ajustare temporară a problemelor complexe; pentru a ajunge la soluții accelerate sub presiunea timpului.
• A colabora: Când scopul este să înveți; când sunt necesare soluții pe termen lung; să câștige angajament prin luarea deciziilor consensuale; pentru a încuraja unul sau ambii participanți.

Comunicarea joacă un rol fundamental în apariția conflictelor și în comportamentul care este urmat atunci când se utilizează strategiile pentru soluția care se intenționează a fi dată

Comunicarea este definită ca un proces prin care oamenii încearcă să împărtășească sensul prin transmiterea mesajelor simbolice. Această definiție include trei puncte esențiale: Oameni și, prin urmare, pentru a înțelege comunicarea, este necesar să încercați să înțelegeți modul în care oamenii se raportează între ei; este vorba despre împărtășirea sensului, ceea ce înseamnă că, pentru ca oamenii să comunice, trebuie să accepte definițiile cuvintelor pe care le folosesc; este simbolic, sunetele, gesturile, literele, numerele și cuvintele reprezintă doar sau reprezintă o aproximare a ideilor pe care le folosiți.

Faptul că iInterferențe care limitează înțelegerea mesajului emise (Bariere) au un impact negativ asupra actului comunicativ. În interacțiunea stabilită de expeditor-receptor, prezența acestor Bariere de comunicare poate denatura o situație de Conflict, imaginea pe care fiecare parte o are despre Conflict și cea pe care fiecare dintre ele o are față de cealaltă în situația în care față. De aici și necesitatea de a reduce existența barierelor de comunicare pentru a obține o percepție cât mai puțin posibilă a comunicării. Situația conflictuală, poziția celuilalt față de adversarul său și față de conflict și, de asemenea, strategia pe care o folosește în acele situații circumstanțe. Toate acestea vor afecta succesul procesului de comunicare și, în consecință, în soluționarea conflictului.

Pentru dezvoltarea instruirii socio-psihologice, un grup de 12 persoane care au fost membre ale consiliul de administrație al organizației în studiu, care s - au arătat cu toții interesați să participe la la fel.

Instruirea sociopsihologică este concepută în 3 etape cu 11 sesiuni de o oră și jumătate de lucru în grup. Etapa de diagnostic a constat din 3 sesiuni, etapa de intervenție cu 6 sesiuni și etapa de confirmare cu 2 sesiuni efectuate la 5 săptămâni după etapa de intervenție. Sesiunile au o frecvență săptămânală și o durată de 2 ore.

Etapa de diagnostic Obiectivul său era de a diagnostica strategiile de soluționare a conflictelor și utilizarea contingentă a acestora. Cu sarcinile: Respectați un consiliu de administrație; formează grupul de lucru; aplica tehnici care permit identificarea strategiilor de soluționare a conflictelor și a barierelor de comunicare; analizează rezultatele obținute în tehnici; faceți o propunere de intervenție ținând cont de rezultatele obținute.

Etapa de intervenție. Obiective: promovarea utilizării contingente a strategiilor de soluționare a conflictelor; promovează reducerea barierelor de comunicare diagnosticate. Cu sarcinile: Implementați tehnicile de lucru pentru dezvoltarea sesiunilor; analizează rezultatele tehnicilor efectuate.

Etapa de verificare. Obiectiv: verificarea utilizării contingente a strategiilor de soluționare a conflictelor. Și reducerea barierelor de comunicare. Cu sarcinile: Efectuați sesiuni de lucru în grup în care modificările așteptate sunt verificate cu performanța tehnicilor; comparați rezultatele etapei de diagnostic și a etapei de verificare.

Etapa de diagnostic: S-a dezvăluit că, în situații de conflict, cele mai utilizate strategii de către consiliul de administrație atunci când lucrează ca echipă sunt: ​​colaborează folosite în 59,6% din cazuri și evită folosite în 29,8%, în restul situațiilor conflictuale prezentate, strategiile concurează, vă rog și compromisul sunt utilizate, fără ca niciuna dintre ele să ajungă la sute relevante.

Atunci când managerii se confruntă individual cu situații de conflict, cele mai utilizate strategii sunt: ​​colaborează, concurează și te rog.

De asemenea, este diagnosticată existența barierelor de comunicare: obiceiul de a asculta prost la 83,3% dintre subiecți; evaluare cu 50,0%; emoțiile cu 25,0% și stereotipurile cu 8,33%. Barierele fizice afectează 100% dintre subiecți și sunt prezente pe tot parcursul etapei.

Deoarece prezența barierelor de comunicare este evidentă la subiecți și în mediul extern în care au loc sesiunile de lucru în grup; S-a decis includerea a două sesiuni de lucru de grup în etapa de intervenție pentru a promova reducerea ei înșiși și favorizează dezvoltarea Formării Sociopsihologice în utilizarea Conflictele

Etapa de verificare: Se arată că strategiile cele mai utilizate de consiliul de administrație atunci când lucrează în echipă sunt; colaborează 49,6%, concurează 20,8% și acordul cu concesiunile 18,7%. Restul strategiilor nu ating sute relevante în frecvența de utilizare. Strategiile de soluționare a conflictelor sunt utilizate contingent în 84,37% din conflicte; și nu contingent cu 15,62%.

Când lucrați individual, cele mai utilizate strategii de soluționare a conflictelor sunt: ​​colaborează, compromite, concurează și te rog.

bariere personale de comunicare Ele se manifestă după cum urmează: evaluarea la 18,18% dintre subiecți; stereotipurile în 9,09% și obiceiul de a asculta prost în 45,5%. 81,81% dintre subiecți declară că sunt afectați de bariere fizice.

Atunci când se compară rezultatele în ambele etape, se constată că: numărul subiecților care folosesc strategii de soluționare a conflictelor pentru a colabora, a se stabili cu concesii și a concura crește. Reduceți numărul de subiecți care folosește strategia de soluționare a conflictelor pentru a vă mulțumi. Este evident că subiecții încorporează strategii de soluționare a conflictelor pe care nu le-au folosit în etapa de diagnostic. Numărul de situații în care strategiile de soluționare a conflictelor sunt utilizate în mod contingent este în creștere. Scad barierele personale de comunicare care se manifestă în activitatea acestor manageri, în special cele legate de obiceiul unei ascultări și evaluări proaste; cei care se referă la emoții nu mai apar. Numărul subiecților care declară că se simt afectați de bariere fizice scade.

Ca echipă, utilizarea strategiilor de soluționare a conflictelor crește, colaborează și compromite. La fel ca utilizarea contingentă a strategiilor de soluționare a conflictelor.

Instruire sociopsihologică a promovat utilizarea contingentă a strategiilor de soluționare a conflictelor în Consiliul de administrație al organizației în care au lucrat, atât pentru tipul de strategii utilizate cel mai frecvent, cât și pentru creșterea utilizării lor pe bază de contingență. La nivel individual, managerii au modificat strategiile de soluționare a conflictelor utilizate și au redus prezența barierelor personale de comunicare.

Acest articol este doar informativ, în Psihologie-Online nu avem puterea de a pune un diagnostic sau de a recomanda un tratament. Vă invităm să mergeți la un psiholog pentru a vă trata cazul particular.

Dacă doriți să citiți mai multe articole similare cu Instruire socio-psihologică pentru a spori utilizarea strategiilor de soluționare a conflictelor, vă recomandăm să introduceți categoria noastră de Antrenor.