У професионалном пољу постоје компетенције које се не одражавају у наставном програму у смислу обуке. Постоји разлог због којег компаније све више цене емоционална интелигенција кандидата. Рад у тиму значи успостављање мостова односа са другима. Сукоби, који се тако често негативно тумаче, једноставно су ситуације које захтевају договорено решење. А за ово је важно да кандидати заузму такав став помирења. Како решити сукоб на послу? У Псицхологи-Онлине саветујемо вас са овим индикацијама.
Чести су радни сукоби са колегама у канцеларији. Како их решити?
- Ваш сарадник не мора бити твој пријатељ. Јасно разумевање овог принципа важно је да би се разумела сама природа радних односа. Односно, ако, на пример, не осећате посебну симпатију према тој особи, то не би требало да буде препрека ономе што је важно: испуњавању професионалних циљева.
-
Разговарај са том особом. Али учините то у тренутку када можете приватно да коментаришете ствар коју желите да решите. Не тежите томе да се друге колеге морају позиционирати у корист једног или другог. Препоручљиво је бити разборит и дискретно се бавити тим питањем. Стога, немојте коментарисати шта се догодило са другим људима, јер то може контаминирати емоционално окружење.
- Фокусирајте се на описивање чињеница и детаља уочљив око тог питања. Односно, немојте фокусирати разговор на лични ниво оцена или ставова. На тај начин, обраћајући пажњу на спољни циљ те акције, успостављате мост ка разумевању. Због тога правите разлику између саме чињенице и особе како бисте појачали емпатију.
- Слушајте пажљиво другу особу. Врло је могуће да сте оптерећени разлозима да размишљате онако како мислите, али ако не проширите свој ум да бисте му присуствовали оно што вам партнер има да каже, онда не можете да се макнете са свог становишта да бисте пронашли могуће споразумима. Са становишта преговора, усвојите критеријум „Ја побеђујем, ти побеђујеш“. Односно, покушајте да радите заједно како бисте пронашли решење које је задовољавајуће за вас обоје.
- Потражите посредовање вође тима. Постоје околности у којима се двоје људи сами не договоре. У овом случају, препоручљиво је да се чињеница подели са особом задуженом за тим како би, са своје позиције, могао да изврши објективан задатак посредовања. Одлуке се морају доносити у контексту тима, јер нерешени сукоб између два саиграча може негативно утицати на укупан ниво.
- Практичан начин размишљања. Помислите да сте једноставно срећнији када на посао идете у срдачном односу са колегама, него када не окренете страницу о одређеном питању. У већини случајева радни спорови између колега не повећавају се толико због објективне природе предмета, већ због става једне или обе стране. Стога, молимо вас да решите овај проблем на чекању.
Неким људима падне на памет да промене посао кад се суоче са различитим сукобима. Међутим, у том случају промена положаја није решење већ бекство. Шта се онда дешава? Да особа не стекне потребна средства за суочавање са овим ситуацијама и да ће се поново сусрести са сличним догађајима на свом новом одредишту.
У овом другом чланку дајемо вам неколико савета како бисте то научили бављење токсичним људима на послу.
Дијалог је најбољи ресурс за разумевање за решавање проблема на чекању. Како промовисати дијалог за суочавање са радним сукобом?
- Водите рачуна о свом изразу лица: Ризик од сукоба је да ваш властити говор добије негативан тон због жалби или предбацивања. Важно је да пазите на своје речи и покушавате да конструктивно опишете стварност. У овом другом чланку ћемо вам рећи како будите асертивнији на послу.
- Водите рачуна о свом тону гласа. Није важно само оно што изражавате вербално, већ и како то говорите. Ваш тон гласа је веома значајан, посебно у време професионалног неслагања. Покушајте да ваш тон не буде бесна порука. Удахните дубоко да бисте се смирили пре него што започнете разговор и покушајте да планирате разговор око онога што желите да изнесете.
- Покушајте да знате разлоге друге особе. Права емпатија не лежи у томе да се према другима понашате онако како бисте желели да се према вама поступа, већ у томе да имате способност да другог разумете као другачијег од вас. Из тог разлога, постављајте отворена питања, она чији одговор подстиче на размишљање које превазилази пуки једносложни слог. Кроз ову потрагу за информацијама с поштовањем, моћи ћете боље да упознате гледиште друге особе и њене разлоге.
- Размишљајте у оквиру „ми“. Ако имате радни сукоб, ова ствар може постати бескрајна ако се сви поставе на ниво индивидуалности. Из тог разлога користи изразе који почињу речју ми. Важно је истакнути суштину тима испред себе.
- Пазите на говор тела. На пример, избегавајте прекомерно гестикулирање јер ово ствара осећај буке у израженој поруци. На исти начин потражите визуелни контакт са саговорником јер то негује осећај блискости, поверења и потраге за разумевањем.
Како решити сукоб на послу? Тренутно многи центри за обуку нуде курсеве емоционалне интелигенције оријентисане на професионално подручје. Радионица о управљање конфликтима Може вам пружити прилику да стекнете нове вештине и ресурсе током практичне обуке.
Овај чланак је само информативног карактера, у Псицхологи-Онлине нисмо у могућности да поставимо дијагнозу или препоручимо лечење. Позивамо вас да одете код психолога да би лечио ваш конкретан случај.
