Tekniker för effektiv kommunikation

Människor är "sociala" varelser, i den meningen att vi tillbringar större delen av våra liv med andra människor. Därför är det viktigt att lära sig att förstå andra och att fungera korrekt i sociala situationer. Vissa kommunikationsförmågor hjälper oss att förbättra relationerna mellan människor. Kommunikation är den handling genom vilken en individ skapar en kontakt med en annan som gör det möjligt för honom att överföra information.

Därför är det viktigt att lära sig att kommunicera optimalt, positivt och tydligt. I denna artikel om psykologi-online kommer vi att upptäcka vilka som är bäst tekniker för effektiv kommunikation och det hjälper dig att skapa broar om förståelse mycket mer positiva och utan fel.

De former av mänsklig kommunikation De kan grupperas i två breda kategorier: verbal kommunikation och non-verbal kommunikation:

• Verbal kommunikation hänvisar till ord som vi använder och böjningarna av vår röst (röstton).
• Icke-verbal kommunikation avser ett stort antal kanaler, bland vilka de viktigaste kan nämnas:
  ögonkontakt, gesterna ansiktsbehandlingar, den rörelser av armar och händer eller hållning och kroppsavstånd.

Muntlig kommunikation:

• Ord (vad vi säger)
• Tonen på vår röst

Icke-verbal kommunikation:

• Ögonkontakt
• Ansiktsuttryck (ansiktsuttryck)
• Arm- och handrörelser
• Hållning och kroppsavstånd

Trots vikten som vi vanligtvis tillskriver verbal kommunikation, mellan 65% och 80% av totalen av vår kommunikation med andra gör vi det icke-verbala kanaler. För att kommunicera effektivt måste verbala och icke-verbala meddelanden matcha varandra. Många svårigheter i kommunikationen uppstår när våra ord strider mot vårt icke-verbala beteende. Exempel:

• En son ger sin far en gåva till sin födelsedag och hans far, med ett besviket uttryck, säger: "Tack, det är precis vad jag ville ha."
• En pojke möter sin bästa vän på gatan och när han hälsar på honom återvänder den andra hälsningen med ett kallt och torrt "hej" och ser bort.

Men låt oss börja nu och upptäcka vilka tekniker är för effektiv kommunikation. Vi vet alla och kan i teorin citera vad som är de grundläggande principerna för att uppnå korrekt kommunikation, men kanske för att låta som en truism glömmer vi dem ofta. Några av de strategier som vi kan använda är så enkla som följande.

Aktivt lyssnande

En av de viktigaste och svåraste principerna för hela kommunikationsprocessen är vet hur man lyssnar. Bristen på kommunikation som vi lider i dag beror till stor del på att vi inte vet hur man lyssnar på andra. Man väntar mer tid på de egna utsläppen, och i denna egen nödvändighet att kommunicera försvinner kärnan i kommunikationen, det vill säga att göra det gemensamt, att dela med de andra.

Det finns en felaktig tro att det hörs automatiskt, men det är det inte. Att lyssna kräver en ansträngning som är större än vad som görs när man talar och också det som utövas när man lyssnar utan att tolka det som hörs. Men vad är egentligen aktiv lyssnande?

Aktivt lyssnande betyder lyssna och förstå kommunikation ur högtalarens synvinkel. Vad är skillnaden mellan att höra och lyssna? Det finns stora skillnader. Hörsel är helt enkelt uppfattade ljudvibrationer. Att lyssna är att förstå, förstå eller att förstå vad som hörs. Effektivt lyssnande måste nödvändigtvis vara aktivt över det passiva.

Aktivt lyssnande avser förmågan att lyssna inte bara på vad personen uttrycker direkt, men också de känslor, idéer eller tankar som ligger till grund för det som är ordspråk. För att förstå någon behöver du också en viss empati, det vill säga att veta hur man sätter sig i den andras skor.

Element som underlättar aktivt lyssnande

• Psykologisk disposition: förbered dig internt för att lyssna. Observera den andra: identifiera innehållet i vad han säger, mål och känslor.
• Uttryck för den andra att du lyssnar med verbal kommunikation (jag ser, umm, uh, etc.) och icke-verbal kommunikation (ögonkontakt, gester, kroppsbenägenhet etc.).

Element som ska undvikas vid aktivt lyssnande

• Bli inte distraherad, för att bli distraherad är lätt vid vissa tider. Uppmärksamhetskurvan börjar på en mycket hög punkt, minskar när meddelandet fortsätter och stiger igen mot slutet av budskap, Vi måste försöka bekämpa denna tendens genom att göra en särskild ansträngning mot mitten av meddelandet så att vår uppmärksamhet inte gör det förfall.
• Avbryt inte högtalaren.
• Inte domare.
• Erbjud inte för tidig hjälp eller lösningar.
• Avvisa inte vad den andra känner, till exempel: "oroa dig inte, det är ingenting."
• Berätta inte "din historia" när den andra behöver prata med dig.
• Motargument inte. Till exempel: den andra säger "Jag mår dåligt" och du svarar "och det gör jag också".
• Undvik "expertsyndrom": du har redan svar på den andras problem, även innan de har berättat hälften av det.

Bild: Pinterest

Som vi har sett tidigare är aktivt lyssnande en viktig pelare för att kunna utveckla våra kommunikationsförmåga korrekt. Detta definieras som förmågan att inte förstå på alla nivåer vad de säger till oss.

Kommunikationstekniker: inslag av aktivt lyssnande

• Visa empati: Att aktivt lyssna på andras känslor försöker "komma i deras skor" och förstå deras motiv. Det är att lyssna på deras känslor och låta dem veta att "vi tar ansvar", att försöka förstå vad den personen känner. Det handlar inte om att visa glädje, om ens vara trevlig. Helt enkelt kan vi sätta oss på deras plats. Det betyder dock inte att acceptera eller godkänna den andras ståndpunkt. För att visa denna inställning kommer vi att använda fraser som: "Jag förstår vad du känner", "Jag märker att ...".
• Parafras. Detta koncept innebär att verifiera eller säga med egna ord vad det verkar som emittenten just har sagt. Det är mycket viktigt i lyssningsprocessen eftersom det hjälper till att förstå vad den andra säger och låter dig verifiera om du verkligen förstår och inte tolkar det som sägs felaktigt. Ett exempel på omformulering kan vara: "Så som jag ser var det som hände ...", "Du menar att du kände ???".
• Ge ord av förstärkning eller komplimanger. De kan definieras som verbaliseringar som smickrar den andra personen eller förstärker deras tal genom att förmedla att man godkänner, håller med eller förstår vad som just har sagts. Några exempel på denna kommunikationsteknik skulle vara: "Det här är väldigt roligt"; "jag älskar att prata med dig"eller "Du måste vara väldigt bra på tennis". Andra typer av mindre direkta fraser hjälper också till att förmedla intresse för konversationen: "Bra", "umm" eller "Bra!".
• Sammanfatta: Genom denna kommunikationsförmåga informerar vi den andra personen om vår grad av förståelse eller behovet av ytterligare förtydligande.

Men förutom aktivt lyssnande finns det andra tekniker för effektiv kommunikation. Här är några exempel och kommunikationsförmåga som hjälper dig att uppnå bra lyssnande och förståelse.

Kommunikationstekniker: färdigheter

• Undvik etiketter. När du kritiserar en annan person, prata om vad de gör, inte vad de är. Etiketter hjälper inte personen att förändras utan förstärker snarare sitt försvar. Att prata om vad en person är skulle vara: "Du har glömt att ta ut papperskorgen igen. Du är en katastrof "; medan du pratar om vad det gör skulle vara: "du har glömt att ta ut papperskorgen igen. Du har glömt saker mycket nyligen. "
• Diskutera frågorna en i taget"Utnyttja" inte diskussionen, till exempel om parets senhet, för att förvirra honom i förbigående att han är clueless, glömsk och inte tillgiven.
• Samla inte negativa känslor utan att kommunicera dem, eftersom de skulle producera ett utbrott som skulle leda till destruktiv fientlighet.
• Prata inte om det förflutna. Att komma ihåg gamla fördelar, eller att ta upp den "smutsiga tvätten" från det förflutna, ger inte bara något användbart utan väcker också dåliga känslor. Det förflutna bör endast tas upp konstruktivt, för att användas som en modell när det har varit bra och vi försöker återuppta positiva beteenden, kanske något glömda. Men det är tydligt att det förflutna inte kan förändras; därför är det nödvändigt att rikta energierna till nutiden och framtiden.
• Var specifik. Att vara specifik, konkret, exakt, är en av teknikerna för effektiv kommunikation. Efter en specifik kommunikation finns det förändringar; det är en konkret väg framåt. När du är ospecifik mobiliserar du sällan någonting. Om vi ​​till exempel känner oss ensamma och vi vill ha mer tid att spendera med vår partner, säg inte bara något som: "Du ignorerar mig", "Jag känner mig ensam", "Du är alltid upptagen". Även om en sådan formulering uttrycker en känsla, kommer vi antagligen inte att förändras om vi inte gör något specifikt förslag. Det vore lämpligt att lägga till något annat. Till exempel: "Vad tycker du om vi båda går med på att lämna allt vi har till hands kl. 21, så att vi kan äta middag tillsammans och chatta?"
• Undvik generaliseringar. Termerna "alltid" och "aldrig" är sällan sanna och tenderar att bilda etiketter. Det är annorlunda att säga: "nyligen ser jag dig något frånvarande" än "du är alltid i molnen". För att vara rättvis och ärlig, för att nå överenskommelser, för att producera förändringar, är uttryck som: "Oftast", "Ibland", "Ibland", "Ofta" mer effektiva. De är uttrycksformer som låter den andra känna sig korrekt värderad.
• Var kortfattad. Att upprepa samma sak flera gånger med olika ord, eller förlänga tillvägagångssättet för mycket, är inte trevligt för lyssnaren. Det ger känslan av att behandlas som någon med liten upplysning eller som barn. I alla fall riskerar du att bli avskräckt som tröttsam när du börjar prata. Man måste komma ihåg att: "Det goda, om det är kort, dubbelt så bra."

Att ta hand om henne icke-verbal kommunikation vi kommer att ta hänsyn till följande:

• Icke-verbal kommunikation bör gå enligt det verbala. Att säga "du vet att jag älskar dig" med ett irriterat ansikte kommer att lämna den andra personen värre än om ingenting hade sagts.
• Ögonkontakt. Det är den procentandel av tiden du tittar in i den andras ögon. Ögonkontakt bör vara frekvent, men inte överdriven.
• Påverkade. Det är lämplig känslomässig ton för den situation där du interagerar. Den baseras på index som röstton, ansiktsuttryck och röstvolym (inte för högt, inte för lågt).

Välj rätt plats och tid

Ibland kan en bra kommunikativ stil, en sammanhängande modell eller adekvat innehåll förstöras om vi inte har valt rätt ögonblick för att överföra den eller etablera en relation. Det är viktigt att ta hand om några aspekter som hänvisar till det ögonblick då du vill upprätta kommunikation:

• Atmosfären: platsen, bullret som finns, nivån på integritet ...
• Om vi ​​ska kritisera eller be om förklaringar måste vi vänta med att vara ensamma med vår samtalspartner.
• Om vi ​​ska berömma honom kommer det att vara bra att han är med sin grupp eller andra betydelsefulla människor.
• Om en diskussion har börjat och vi ser att det går ur hand eller att det inte är lämplig tid kommer vi att använda fraser som: ”Om du inte har något emot det kan vi fortsätta diskutera detta i... senare".

Bild: Icke-verbal analys

Den här artikeln är bara informativ, i Psychology-Online har vi inte makten att ställa en diagnos eller rekommendera en behandling. Vi inbjuder dig att gå till en psykolog för att behandla just ditt fall.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Upptäck program. Junta Castilla y León.
OCH. HÄST, VICENTE. Manual för utvärdering och behandling av sociala färdigheter. XXI CENTURY. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Sociala förmågor och självkontroll i tonåren. XXI CENTURY. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Bygga hälsa. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Känslomässiga självkontrollstekniker. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. OCH VALLÉS TORTOSA C. Program för förstärkning av sociala färdigheter III. EOS.