การจัดการผู้ป่วย: ทุกสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากซอฟต์แวร์ CRM

การจัดการกับผู้ป่วยและการร้องเรียนทางการแพทย์เป็นความเชี่ยวชาญของคุณ อย่างไรก็ตาม การจัดการคลินิกของคุณอย่างดีเพื่อรองรับผู้ป่วยไม่จำเป็นต้องเป็นจุดแข็งของคุณ การจัดการผู้ป่วยต้องใช้ชุดทักษะที่แตกต่างกันซึ่งคุณอาจยังไม่เชี่ยวชาญ แม้ว่าคุณจะพยายามแล้วก็ตาม แม้ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการคลินิกที่มีประสบการณ์มาก แต่ก็มีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ในบทความนี้ เราจะมาเรียนรู้วิธีรวมบริการด้านการรักษาพยาบาลกับเทคนิค CRM เรากำลังพูดถึงระบบการจัดการทางคลินิกแบบบูรณาการและใช้งานง่าย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราจะมุ่งเน้นไปที่:

• วิธีเลือกระหว่างโซลูชันบนคลาวด์และซอฟต์แวร์ดั้งเดิม
• CRM ตัวไหนที่เหมาะกับลูกค้าที่สุด
• อะไรที่ทำให้เวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์แตกต่างจากเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์
• โซลูชันและเครื่องมือการจัดการทางคลินิกแตกต่างจากบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์อย่างไร
• วิธีที่แพทย์และบุคลากรทางการแพทย์อื่นๆ สามารถได้รับประโยชน์จากโซลูชั่นการจัดการผู้ป่วย
• วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการในคลินิกของคุณ

เป็นความคิดที่ดีหรือไม่ที่เครื่องมือในการจัดการผู้ป่วยให้อยู่ในคลาวด์?

เมื่อพูดถึงเรื่องการดูแลสุขภาพ ผู้คนจำนวนมากชอบจองการนัดหมายเกี่ยวกับบริการที่อยู่ในระบบคลาวด์ นี่เป็นเรื่องจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเราพิจารณาว่าคนกลุ่มเดียวกันเหล่านี้ทำสิ่งเดียวกันในชีวิตส่วนตัวโดยใช้ DropBox หรือแอปพลิเคชั่นกีฬาและสุขภาพบนมือถือ ทันทีที่คุณเลือก a ซอฟต์แวร์ทางคลินิก ปลอดภัยและมีชื่อเสียง คุณควรจำไว้เสมอว่าการมีไว้ในระบบคลาวด์จะทำให้คุณได้เปรียบเท่านั้น มาดูกันว่าการเลือกโซลูชันบนคลาวด์กับซอฟต์แวร์การจัดการผู้ป่วยแบบเดิมหมายความว่าอย่างไร

เครื่องมือการจัดการผู้ป่วยบนคลาวด์ช่วยให้คุณ:

• นำงานของคุณไปได้ทุกที่ในโลก
• เริ่มทำงานได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องดาวน์โหลดและติดตั้งอะไรเลย
• ค่าใช้จ่ายไอทีตามสัดส่วนต่อเดือน
• ไม่ต้องเก็บข้อมูลในโฟลเดอร์เอง
• มีการเข้ารหัสข้อมูลและจัดเก็บอย่างปลอดภัยเพื่อไม่ให้สูญหาย

การจัดการผู้ป่วยได้รับประโยชน์จากแนวทาง CRM อย่างไร

การดูแลสุขภาพถือเป็นพื้นที่พิเศษที่แตกต่างกันและเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของมนุษย์อย่างถูกต้อง โดยที่กฎเดียวกันนี้ไม่มีผลบังคับใช้ ซึ่งหมายความว่าเต็มไปด้วยองค์ประกอบที่สามารถเรียนรู้จากอุตสาหกรรมอื่น ๆ เพื่อให้รู้วิธีนำไปใช้อย่างดีที่สุด ซึ่งทำได้ค่อนข้างดีในกรณีของการจัดการผู้ป่วย ซึ่งสามารถใช้แนวทางต่างๆ ในการจัดการลูกค้าได้ วิธีการเหล่านี้รวมถึงวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการติดตามการสนทนากับลูกค้า ให้ผู้ป่วยได้รับการปรับปรุงล่าสุดในคลินิกของคุณหรือสถานการณ์ทางการแพทย์ของพวกเขาและ ล้นหลาม.

เครื่องมือทางการแพทย์ CRM มักจะแบ่งออกเป็นสามประเภทที่ใช้ในซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด:

• เวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ (EHR)
• บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR)
• ระบบและแพลตฟอร์มการจัดการทางคลินิก

เลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการผู้ป่วยและคลินิก

เมื่อต้องการค้นหา HME, HCE และซอฟต์แวร์การจัดการทางคลินิก คุณต้องเลือกโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของคุณทั้งหมด ในขณะที่มีฟังก์ชันการทำงานที่ดีในแต่ละกรณี เมื่อพิจารณาถึงวิธีการแบ่งโซลูชันทั้งสามประเภทนี้ในกรณีส่วนใหญ่ จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าเครื่องมือใดเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับงาน ในบทความนี้ เราจะแจกแจงรายละเอียดว่าซอฟต์แวร์แต่ละประเภททำงานอย่างไร และซอฟต์แวร์นั้นอาจใช้ได้ผลกับคลินิกของคุณอย่างไร

ซอฟต์แวร์เวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์สามารถจดจำได้ง่ายด้วยคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• ช่วยให้คุณจัดการบันทึกสุขภาพของผู้ป่วย
• ไม่สามารถแชร์ข้อมูลที่รวบรวมกับผู้ให้บริการรายอื่นได้อย่างง่ายดาย (ยกเว้น Medesk)
• ให้คุณสร้างสูตรอาหารอิเล็กทรอนิกส์
• รวมตารางนัดหมายและพอร์ทัลสำหรับผู้ป่วย

ซอฟต์แวร์บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์มีเครื่องมือเพิ่มเติมบางอย่างที่ทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น เช่น:

• อนุญาตให้คุณแบ่งปันข้อมูลด้านสุขภาพเกี่ยวกับผู้ป่วยกับผู้ให้บริการรายอื่น
• ให้ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเกณฑ์ทางคลินิกที่หลากหลาย
• มีการวินิจฉัยที่คุณสามารถกรองและฐานข้อมูลเช่น ICD-10, BNF, SNOMED CT และอีกมากมาย

โซลูชันการจัดการทางคลินิกมีคุณสมบัติทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น ในขณะที่ให้คุณจัดการผู้ป่วยเป็นรายบุคคลได้ สิ่งนี้ค่อนข้างมีประโยชน์สำหรับเจ้าหน้าที่ทั้งทางคลินิกและไม่ใช่ทางคลินิก ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนต้องการสามารถสื่อสารกับผู้ป่วยได้ดีขึ้น การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยมากขึ้นด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมนำไปสู่ผู้ป่วยที่มีสุขภาพดี ความสัมพันธ์ระยะยาวที่ดีขึ้นและดังนั้นจึงมีผู้อ้างอิงจำนวนมากขึ้นผ่านการบอกต่อ

CRM มีส่วนช่วยในการจัดการผู้ป่วยอย่างไร?

อุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีส่วนอย่างมากต่อการจัดการผู้ป่วยในการดูแลสุขภาพ โซลูชันการจัดการทางคลินิกที่ดีที่สุดมี a CRM ออกแบบภายในพวกเขา คุณสามารถวิเคราะห์ว่าซอฟต์แวร์นั้นดีเพียงใดผ่านคุณสมบัติการสื่อสาร

หากหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์คือการรวมการสื่อสารของผู้ป่วยเข้าเป็นส่วนหนึ่งของระบบ จะเห็นได้ชัดเจนว่า มีผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพหลายคนที่เกี่ยวข้องในการพัฒนา และสิ่งนี้สามารถนำมาซึ่งข้อดีเท่านั้น

เคล็ดลับดีๆ ในการจัดการผู้ป่วย

เครื่องมือ CRM นำเสนอโซลูชันที่หลากหลาย ซึ่งสามารถนำไปใช้กับยาและคลินิกของคุณได้โดยตรง เทคนิคอื่นๆ ที่ได้จาก CRM สามารถใช้ได้กับงานทุกประเภท รวมถึงการจดบันทึกและงานที่คล้ายคลึงกัน โดยหลักการแล้ว อาจดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการสื่อสารระหว่างผู้ป่วยกับแพทย์ ในบทความนี้ เราจะวิเคราะห์เคล็ดลับที่ดีที่สุดในการจัดการผู้ป่วยของคุณและทำให้พวกเขากลับมาที่คลินิกของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

ติดตามผู้ป่วยของคุณเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา

ในขณะนี้ เป็นไปได้ที่จะติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและรู้ว่าพวกเขาได้อ่านหน้าใดบ้าง ตอนนี้ ยังเป็นไปได้และที่จริงแล้ว จำเป็นต้องเชื่อมโยงการตรวจสอบนี้กับระบบการจองออนไลน์ของคุณ ตัวอย่างเช่น Medesk ทำงานร่วมกับ Google Analytics เพื่อให้คุณสามารถค้นหาประเภทของผู้ป่วยที่สามารถเข้าชมเพจของคุณและจองการนัดหมายได้

การติดตามผู้เยี่ยมชมก่อนที่พวกเขาจะกลายเป็นผู้ป่วยของคุณมีประโยชน์ค่อนข้างน้อย:

• คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณโดยสัมพันธ์กับข้อมูลของผู้ป่วยและคลินิกของคุณ
• คุณสามารถเข้าใจว่าส่วนใดของกระบวนการจองการนัดหมายที่ใช้ไม่ได้ผลเลย
• คุณสามารถเรียนรู้ว่าผู้ป่วยประเภทใดอาจสนใจบริการของคุณ

เรียนรู้เทคนิคการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

วิธีที่คุณโต้ตอบกับผู้ป่วยของคุณมีผลอย่างมากต่อความสำเร็จของคลินิกของคุณ ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลดีในโลกที่คุณต้องการปรับปรุงการสื่อสารให้มากที่สุด

โปรดทราบว่าผู้ป่วยของคุณมาก่อน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถติดต่อคุณและจองการนัดหมายผ่าน:

1. แชทสดแม้ว่าจะไม่ได้จัดการโดยผู้คน
2. ตัวเลือกในการขอโทรกลับโดยที่ผู้ป่วยสามารถฝากหมายเลขโทรศัพท์ที่ยืนยันแล้วได้
3. การจองออนไลน์ สถานที่ และแพทย์เฉพาะบุคคล

รวบรวมข้อมูลผู้ป่วยสำหรับการรายงานทางคลินิกและเชิงพาณิชย์

จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ป่วยและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้ได้มากที่สุด หากคุณสามารถแบ่งส่วนข้อมูลนี้ได้ตามต้องการ จะดีกว่า เพราะคุณจะเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเกิดอะไรขึ้นใน คลินิกของคุณสำหรับกลุ่มย่อยเฉพาะของผู้ป่วย ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักในธุรกิจของคุณและอื่น ๆ สิ่ง.

แพทย์สามารถป้อนข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาทำ และสร้างรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับงานของคลินิก ผู้จัดการคลินิกจะได้รับสถิติที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผลการดำเนินงานของธุรกิจของคุณ

ใช้ป้ายสีเพื่อทำเครื่องหมายข้อมูลสำคัญและประโยชน์ดังนี้:

• เรียนรู้ว่าใครคือผู้ป่วยของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ
• มุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของคุณในการดึงดูดผู้ป่วยประเภทนี้
• ค้นหาว่าใครคือพันธมิตรผู้อ้างอิงและช่องทางการได้มาที่ดีที่สุดของคุณ
• เรียนรู้ว่าแพทย์ตอบสนองต่อปัญหาทางคลินิกที่เฉพาะเจาะจงอย่างไร
• ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามเกณฑ์คุณภาพที่ผ่านการรับรองตามคำขอ upon

แจ้งให้ผู้ป่วยของคุณทราบเสมอ

หากคุณสามารถให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการแก่ผู้ป่วยและในเวลาที่ต้องการได้ พวกเขาจะพอใจกับคุณมาก ท้ายที่สุด ไม่มีอะไรผิดปกติกับการไปพบแพทย์และออกจากสำนักงานอย่างสับสนและกลัวมากกว่าตอนที่คุณเดินเข้าไป

คุณสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้และทำให้แน่ใจว่าผู้ป่วยของคุณพึงพอใจกับบริการของคุณ:

• เตือนพนักงานต้อนรับให้ติดต่อกับพวกเขาด้วยงานอัตโนมัติ
• ส่งเอกสาร ผลการทดสอบ และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อสงสัยของคุณ
• ยืนยันการนัดหมายและเตือนความจำโดยอัตโนมัติผ่าน SMS และอีเมล
• สร้างและส่งลิงค์สำหรับสอบถามข้อมูลออนไลน์ได้ด้วยคลิกเดียว