▷ กระบวนการ: มันคืออะไรและมีลักษณะอย่างไร

กระบวนการเป็นแนวคิดที่กว้างมากที่ใช้ในสาขาวิชาต่างๆ ตั้งแต่ชีววิทยาไปจนถึงวิศวกรรม มีการเขียนคำจำกัดความสองรายการในรายการนี้:

ก) การสืบทอดและความสัมพันธ์ของขั้นตอน งาน และการตัดสินใจ โดยมีมูลค่าเพิ่มซึ่งเชื่อมโยงถึงกันเพื่อแปลงข้อมูลเข้าเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ข) เป็นขั้นตอนที่ดำเนินการตามลำดับเพื่อให้สามารถผลิตผลิตภัณฑ์หรือบริการจากปัจจัยการผลิตบางอย่างได้

ลักษณะของกระบวนการ

• กำหนดได้

กระบวนการต้องได้รับการจัดทำเป็นเอกสาร และต้องมีการกำหนดข้อกำหนดและการวัดผล

• ทำซ้ำได้

กระบวนการคือลำดับของกิจกรรมที่เกิดซ้ำ พวกเขาจะต้องสื่อสาร เข้าใจ และดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ

• คาดเดาได้

กระบวนการต้องบรรลุระดับความเสถียรเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมของพวกเขาจะดำเนินการอย่างสม่ำเสมอและให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

• วัดได้

กระบวนการต้องมีการวัดที่รับรองคุณภาพของงานแต่ละงานตลอดจนคุณภาพของผลลัพธ์สุดท้าย กระบวนการวัดนี้สามารถอธิบายได้อย่างง่ายดายในรายการ «ขั้นตอนของการควบคุมการจัดการ» ที่เผยแพร่ก่อนหน้านี้