बातचीत शैलियाँ कक्षाएं

आज की कारोबारी दुनिया में अलग-अलग चीजें हैं बातचीत शैली कक्षाएंजो संबंधित पक्षों को संघर्षों का समाधान करने और उन्हें संतुष्ट करने वाले समझौते पर पहुंचने की अनुमति देता है; बेशक, एक बातचीत दूसरी बातचीत के समान नहीं होती है, और एक अच्छे वार्ताकार को पता होना चाहिए कि वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए उस बातचीत शैली को कैसे पहचाना और लागू किया जाए जो उनके लिए सबसे उपयुक्त हो।

ऐसा करने के लिए, बातचीत प्रक्रिया की सभी शर्तों या संदर्भों को जानना आवश्यक है, और होना चाहिए स्पष्ट करें कि उद्देश्य क्या है, क्योंकि शैली चुनते समय यह एक महत्वपूर्ण कारक है उपयोग।

आइए देखें कि सबसे अधिक क्रियान्वित बातचीत शैलियाँ कौन सी हैं।

बातचीत की शैलियाँ क्या हैं?

व्यवसाय शैलियाँ वे इसका उल्लेख करते हैं विभिन्न रूप और रणनीतियाँ जिसे कंपनियां और उद्यमी अपने वाणिज्यिक संचालन के लिए अपना सकते हैं और अपने ग्राहकों, सहयोगियों और अन्य इच्छुक पार्टियों से जुड़ सकते हैं।

खैर, बातचीत एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें डीएक या अधिक पार्टियाँ चाहती हैंपारस्परिक रूप से संतोषजनक समझौते पर पहुँचें, और इस प्रक्रिया के दौरान, अलग-अलग व्यक्ति अपने उद्देश्यों, दूसरे पक्ष के साथ संबंधों के प्रति अपने दृष्टिकोण और सहयोग करने की इच्छा के आधार पर विभिन्न बातचीत शैलियों को अपना सकते हैं।

इसके अलावा, कंपनियां बातचीत की शैली अपना सकती हैं विभिन्न कारकों से प्रभावित जैसे कि इसकी कॉर्पोरेट संस्कृति, कंपनी के नेताओं का दृष्टिकोण और वह बाज़ार जिसमें कंपनी संचालित होती है।

बातचीत शैली की कक्षाएं

विभिन्न लेखक इससे सहमत हैं बातचीत की शैलियाँ विभिन्न प्रकार की होती हैं, लेकिन विशेष रूप से हैं पाँच मौलिक शैलियाँ, संघर्ष समाधान के लिए थॉमस किल्मन के मॉडल पर आधारित, जिन्होंने काफी लोकप्रियता हासिल की है, ये हैं:

प्रतिस्पर्धी बातचीत शैली

साथ प्रतिस्पर्धी शैली बातचीत, एक पक्ष खुद को दूसरे पर थोपना चाहता है, मुख्य रूप से अपने हितों को संतुष्ट करने की कोशिश करता है, अक्सर दूसरे पक्ष की कीमत पर।

यह पहुच इसकी विशेषता उच्च मुखरता और कम सहयोग है, जहां इस शैली का उपयोग करने वाला वार्ताकार उपयोग कर सकता है आक्रामक रणनीति, जैसे कि अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए हेरफेर या अल्टीमेटम। यद्यपि इसका परिणाम अल्पकालिक लाभ हो सकता है, प्रतिस्पर्धी दृष्टिकोण दीर्घकालिक संबंधों को नुकसान पहुंचा सकता है और अविश्वास का माहौल बना सकता है।

यह एक ऐसी रणनीति है जो एक बार की बातचीत की स्थितियों में उपयोगी हो सकती है जहां भविष्य के रिश्ते प्राथमिक चिंता का विषय नहीं हैं; चूँकि, यह शैली जीत पर जोर देती है, और सफलता का पैमाना, अंततः, कितना जीता गया है, चाहे किसी भी कीमत पर हो।

सहयोगात्मक वार्ता शैली

वह सहयोगी शैली, पिछले वाले के विपरीत, ऐसा समाधान ढूंढना चाहता है जो इसमें शामिल सभी पक्षों के लिए पारस्परिक रूप से लाभप्रद हो, ये शैली दृढ़ता और सहयोग दोनों पर जोर देता है, खुले और ईमानदार संचार को बढ़ावा देना, और विश्वास और आपसी सम्मान को बढ़ावा देना।

सहयोगात्मक दृष्टिकोण अपनाकर, वार्ताकार इसे समझने में समय और प्रयास लगाने को तैयार हैं लाभ को अधिकतम करने वाले रचनात्मक समाधान खोजने के लिए, दूसरे पक्ष की ज़रूरतें और चिंताएँ सभी के लिए।

यह दृष्टिकोण उन स्थितियों में विशेष रूप से उपयोगी है जहां दीर्घकालिक संबंध महत्वपूर्ण हैं, और जहां सहयोग और काम के माध्यम से अतिरिक्त मूल्य बनाने का अवसर है उपकरण। अंततः, उद्देश्य हैऐसे समाधान पर पहुँचें जिससे सभी पक्ष संतुष्ट हों, विश्वास और आपसी सम्मान पर आधारित स्थायी रिश्तों को बढ़ावा देना।

अनुकूल वार्ता शैली

वह समायोजनात्मक शैली स्वयं के लिए लाभ प्राप्त करने की तुलना में सद्भाव और सकारात्मक संबंधों को बनाए रखने पर अधिक ध्यान केंद्रित करती है, जो व्यक्ति इस दृष्टिकोण को अपनाते हैं वे रिश्ते को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण रियायतें देने को तैयार रहते हैं, भले ही इसके लिए उन्हें अपने हितों का त्याग करना पड़े।

ये शैली यह कम मुखरता और उच्च सहयोग की विशेषता है, अक्सर दूसरे पक्ष की जरूरतों और इच्छाओं को प्राथमिकता देता है, और यद्यपि यह शांतिपूर्ण और सौहार्दपूर्ण संबंधों को बनाए रखने में मदद कर सकता है, शैली समायोजन करने से समायोजन करने वाले पक्ष के लिए भी असंतोषजनक परिणाम हो सकते हैं, क्योंकि वे अपने हितों की रक्षा करने में विफल हो सकते हैं। प्रभावी तरीका।

यह दृष्टिकोण उन स्थितियों में उपयुक्त हो सकता है जहां संबंध परिणाम से अधिक महत्वपूर्ण है। बातचीत के लिए विशिष्ट, या जहां यह मान्यता हो कि दूसरे पक्ष की स्थिति मजबूत है मज़बूत।

बातचीत से बचने की शैली

साथ टालने वाली शैली, जैसा कि इसके नाम से संकेत मिलता है, शामिल है सक्रिय रूप से सीधे टकराव से बचें, जो लोग इस शैली का उपयोग करते हैं वे चर्चा से पीछे हट जाते हैं या स्थगित कर देते हैं, और संघर्ष में शामिल नहीं होना पसंद करते हैं।

यह पहुच इसकी विशेषता कम मुखरता और कम सहयोग है; हालाँकि यह शैली अनावश्यक संघर्ष से बचने या समय निकालने के लिए उपयोगी हो सकती है अधिक जानकारी एकत्र करने से महत्वपूर्ण समस्याओं और निर्णयों को टाला भी जा सकता है स्थगित.

सबसे ख़राब स्थिति में, यह शैली ऐसे निष्क्रिय परिणाम हो सकते हैं जहां कोई भी पक्ष वास्तव में संतुष्ट नहीं है, यद्यपि यह उन स्थितियों में उपयुक्त हो सकता है जहां संभावित लाभ बातचीत के प्रयास और तनाव को उचित नहीं ठहराते हैं, या जहां उपलब्ध विकल्पों का मूल्यांकन करने के लिए समय की आवश्यकता होती है।

समझौता वार्ता शैली

वह समझौता वार्ता शैलीएक मध्यवर्ती समाधान खोजने का प्रयास करता है जो इसमें शामिल सभी पक्षों को स्वीकार्य हो; इस दृष्टिकोण में शामिल है a दृढ़ता और सहयोग का मध्यम स्तर, आपसी रियायतों के माध्यम से आम जमीन की तलाश।

जबकि समझौता शैली त्वरित समझौतों की सुविधा प्रदान कर सकती है और अपेक्षाकृत सौहार्दपूर्ण संबंध बनाए रखने में मदद कर सकती है, इससे ऐसे समाधान भी निकल सकते हैं जो किसी भी पक्ष के लिए पूरी तरह से संतोषजनक नहीं होंगे।, चूँकि प्रत्येक पक्ष को कुछ पहलुओं में योगदान देना होता है।

यह एक व्यावहारिक दृष्टिकोण है जो उन स्थितियों में उपयोगी हो सकता है जहां सीमित समय में समाधान तक पहुंचना महत्वपूर्ण है, या जहां पार्टियों के विरोधी हित हैं, लेकिन समान रूप से मान्य, यह शैली एक ऐसा समाधान खोजने के उद्देश्य से अपने स्वयं के हितों को दूसरों के हितों के साथ संतुलित करना चाहती है, जो आदर्श नहीं है, फिर भी स्वीकार्य है सभी।