În domeniul profesional, există competențe care nu se reflectă în curriculum în ceea ce privește formarea. Există un motiv pentru care companiile apreciază din ce în ce mai mult Inteligenta emotionala a candidaților. Munca în echipă înseamnă stabilirea unor punți de relație cu ceilalți. Conflictele, care sunt atât de des interpretate negativ, sunt pur și simplu situații care necesită o soluție convenită. Și pentru aceasta, este important ca candidații să adopte această atitudine de conciliere. Cum se rezolvă un conflict la locul de muncă? În Psihologie-Online vă sfătuim cu aceste indicații.
Conflictele de muncă cu colegii sunt frecvente la birou. Cum să le rezolvi?
- Colega ta de serviciu nu trebuie să fie prietenul tău. A fi clar despre acest principiu este important pentru a înțelege însăși natura relațiilor de muncă. Adică, dacă, de exemplu, nu simțiți o simpatie specială pentru acea persoană, nu ar trebui să fie un obstacol în ceea ce este important: îndeplinirea obiectivelor profesionale.
- Vorbește cu acea persoană. Dar faceți-o într-un moment în care puteți comenta în mod privat cu privire la problema pe care doriți să o rezolvați. Nu aspirați ca alți colegi să se poziționeze în favoarea unuia sau altuia. Este recomandabil să fiți prudenți și să tratați problema cu discreție. Prin urmare, nu comentați ce s-a întâmplat cu alte persoane, deoarece acest lucru poate contamina mediul emoțional.
- Concentrați-vă pe descrierea faptelor și detaliilor observabil în jurul acelei probleme. Adică, nu concentrați conversația pe nivelul personal al evaluărilor sau atitudinilor. În acest fel, acordând atenție obiectului extern al acțiunii respective, stabiliți o punte spre înțelegere. Prin urmare, faceți diferența între faptul în sine și persoana pentru a spori empatia.
- Ascultă cu atenție cealaltă persoană. Este foarte posibil să fiți încărcat de motive pentru a gândi așa cum credeți, dar dacă nu vă extindeți mintea pentru a lua atenție ceea ce trebuie să-ți spună partenerul tău, atunci nu poți ieși din punctul tău de vedere pentru a găsi posibil acorduri. Din punct de vedere al negocierii, adoptați criteriul „eu câștig, tu câștigi”. Adică, încercați să lucrați împreună pentru a găsi o soluție care să fie satisfăcătoare pentru amândoi.
- Căutați medierea șefului echipei. Există circumstanțe în care doi oameni nu ajung la o înțelegere de la sine. În acest caz, este recomandabil să împărtășiți faptul cu responsabilul echipei, astfel încât, din poziția sa, să poată îndeplini o sarcină obiectivă de mediere. Deciziile trebuie luate în contextul echipei, deoarece un conflict nerezolvat între doi parteneri poate afecta negativ nivelul general.
- Mentalitate practică. Gândește-te că, pur și simplu, ești mai fericit când mergi la serviciu având o relație cordială cu colegii tăi, decât atunci când nu întorci pagina pe o anumită problemă. În majoritatea cazurilor, conflictele de muncă dintre colegi cresc nu atât din cauza naturii obiective a problemei, cât și din cauza atitudinii uneia sau a ambelor părți. Prin urmare, vă rugăm să rezolvați această problemă în așteptare.
Unii oameni au gândul să schimbe locul de muncă atunci când se confruntă cu diferite conflicte. Cu toate acestea, în acest caz, schimbarea poziției nu este o soluție, ci o scăpare. Ce se întâmplă atunci? Că persoana nu dobândește resursele necesare pentru a face față acestor situații și va întâlni din nou evenimente similare în noua lor destinație.
În acest alt articol vă oferim câteva sfaturi, astfel încât să învățați tratând cu oameni toxici la locul de muncă.
Dialogul este cea mai bună resursă pentru înțelegere pentru a rezolva o problemă în așteptare. Cum să promovăm dialogul pentru a face față unui conflict de muncă?
- Ai grijă de expresia ta: Riscul unui conflict este ca propriul discurs să capete un ton negativ din plângeri sau reproșuri. Este important să vă urmăriți cuvintele pentru a încerca să descrieți realitatea într-un mod constructiv. În acest alt articol vă spunem cum fii mai asertiv la locul de muncă.
- Ai grijă de tonul vocii tale. Nu numai că este important ceea ce exprimi verbal, ci și modul în care îl spui. Tonul dvs. de voce este foarte semnificativ, mai ales într-o perioadă de dezacord profesional. Încearcă să nu faci din proiectarea tonului un mesaj supărat. Respirați adânc pentru a vă calma înainte de a înfrunta conversația și încercați să planificați discuția în jurul a ceea ce doriți să aduceți.
- Încercați să cunoașteți motivele celeilalte persoane. Adevărata empatie nu constă în a-i trata pe ceilalți așa cum ți-ai dori să fii tratat, ci în a avea capacitatea de a-l înțelege pe celălalt ca fiind diferit de tine. Din acest motiv, puneți întrebări deschise, ale căror răspunsuri încurajează o reflecție care depășește o simplă monosilabă. Prin această căutare a informațiilor respectuoase, veți putea cunoaște mai bine punctul de vedere al celuilalt și motivele acestuia.
- Gândiți-vă în cadrul „noi”. Dacă aveți un conflict de muncă, această chestiune poate deveni nesfârșită dacă toată lumea se poziționează pe planul individualității. Din acest motiv, el folosește expresii care încep cu cuvântul noi. Este important să evidențiem esența echipei în fața sinelui.
- Urmăriți limbajul corpului. De exemplu, evitați să faceți gesturi excesive, deoarece acest lucru creează un sentiment de zgomot în mesajul exprimat. În același mod, căutați un contact vizual cu interlocutorul, deoarece aceasta favorizează un sentiment de apropiere, încredere și căutare a înțelegerii.
Cum se rezolvă un conflict la locul de muncă? În prezent, multe centre de instruire oferă cursuri de inteligență emoțională orientate către domeniul profesional. Un atelier pe managementul conflictelor vă poate oferi oportunitatea de a dobândi noi abilități și resurse din formarea practică.
Acest articol este doar informativ, în Psihologie-Online nu avem puterea de a pune un diagnostic sau de a recomanda un tratament. Vă invităm să mergeți la un psiholog pentru a vă trata cazul particular.
