Prevenirea și intervenția hărțuirii la locul de muncă

Agenția Europeană pentru Sănătate și Securitate în Muncă a propus o serie de recomandări generale pentru prevenirea hărțuirii la locul de muncă, și consideră că prevenirea mobbing este un element de bază pentru îmbunătățirea vieții profesionale și evitarea excluziunii sociale și are în vedere adoptarea măsurilor într-o etapă devreme pentru a evita un mediu de lucru distructiv, astfel încât angajatorii nu ar trebui să aștepte plângerile angajatorilor. victime. Continuați să citiți acest articol Psihologie-Online dacă doriți să aflați mai multe despre prevenirea și intervenția hărțuirii la locul de muncă.

Având în vedere aceste intenții ale Agenției Europene, pare evident că va fi necesar o implicare matură, responsabil și angajat din punct de vedere etic al companiilor și al lucrătorilor. Propunerile specifice ale Agenției Europene sunt:

• Oferiți fiecărui lucrător posibilitatea de a alege modalitatea de a-și desfășura activitatea.
• Reduceți volumul lucrărilor monotone și repetitive.
• Creșteți informațiile privind obiectivele.
• Dezvoltă stilul democratic de conducere.
• Evitați specificațiile neclare ale funcțiilor și sarcinilor.

Recomandări pentru crearea o cultură organizațională cu norme și valori împotriva hărțuirii la locul de muncă sunt următoarele:

• Promovarea diseminării sensului hărțuirii la locul de muncă.
• Investigați domeniul de aplicare și natura problemei hărțuirii la locul de muncă.
• Formulați linii directoare clare pentru a promova interacțiunea socială pozitivă, care include:

1. Angajamentul etic, atât de către angajator, cât și de către lucrători, de a promova un mediu liber de hărțuire.
2. Explicați tipurile de acțiuni acceptabile și cele care nu.
3. Stabiliți valorile și normele organizației și consecințele și sancțiunile pentru nerespectarea normelor.
4. Indicați unde și cum victimele pot obține ajutor.
5. Garantează dreptul la plângere fără represalii.
6. Explicați procedura de depunere a reclamațiilor.
7. Specificați rolul directorului, al supraveghetorului, al partenerului de sprijin și al reprezentanților sindicatelor.
8. Furnizați date de la servicii de consultanță.
9. Puneți ajutor la dispoziția victimei și a hărțuitorului.
10. Mențineți confidențialitatea.
11. Nu expuneți inutil victima la confruntări cu agresorul.
12. Ascultați ambele părți în mod obiectiv și fără părtinire.

Prin urmare, este convenabil stabiliți câteva obiective:

• Efectuați o distribuție eficientă a normelor și valorilor la toate nivelurile organizației, de exemplu, prin manuale de personal, întâlniri informaționale, buletine informative etc.
• Asigurați modalități de a rezolva conflictele în mod obiectiv și democratic.
• Asigurați-vă că toți angajații cunosc și respectă normele și valorile organizației.
• Îmbunătățiți responsabilitatea și competența conducerii în gestionarea conflictelor și comunicării.
• Stabiliți contacte independente cu lucrătorii.
• Implică lucrătorii și reprezentanții acestora în evaluarea riscurilor și prevenirea hărțuirii la locul de muncă.

Aproximativ jumătate din lucrătorii supuși mobbing se referă la sechele psihologice sau fizice. Prin urmare, dacă sunt detectate situații de hărțuire la locul de muncă, nu ar trebui să așteptați ca daunele să se manifeste pentru a stabili strategii preventive. În acest sens, unele faIndicatori buni de prognostic pentru agresiunea la locul de muncă:

• Durata scurtă a hărțuirii sau oprirea ei cât mai curând posibil.
• Intensitatea redusă sau frecvența hărțuirii.
• Sprijin social și familial.
• Defalcarea neputinței și paraliziei, printr-o strategie activă de coping.

Există câțiva factori care măresc eficacitatea lucrătorilor a înfrunta mobbing (Leymannn, 1996):

• Buna formă fizică și mentală.
• Încredere în sine.
• Susținerea mediului familial și social.
• Stabilitate economică.
• Abilitatea de a rezolva probleme și dexteritatea abilităților sociale.

Pérez Bilbao (2001) subliniază că personalitatea victimelor pare relevantă în modul de a înfrunta mobbing, și că comportamentele de coping pentru a rezolva problema și pentru a controla reacțiile emoționale sunt mai eficiente decât comportamentele de evitare.

În ceea ce privește supraviețuirea hărțuirii la locul de muncă, am putea spune că acestea au două părți diferite; pe de o parte, cea a strategiilor pentru a face față mobbing, și, pe de altă parte, tratamentul consecințelor pe care aceste comportamente le-au cauzat victimei. Cele mai frecvente patologii derivate au fost deja observate de mobbing, al cărui tratament farmacologic, atunci când este necesar, nu ar trebui să fie diferit de condiții similare, indiferent de cauza care le-a determinat.

Aici sunt câteva strategii care pot fi utile pentru a depăși mobbing:

• Identificați problema mobbing, învățare și instruire pe această temă.
• Documentați și înregistrați comportamentele de hărțuire care fac obiectul cât mai curând posibil
• Faceți publice comportamentele de hărțuire care sunt primite în intimitate și în secret și comunicați-le colegilor, șefilor, managerilor, consilierilor, familiei și prietenilor.
• Efectuați dezactivarea emoțională, evitând să reacționați cu atacuri.
• Controlează și canalizează furia și resentimentul (furia este aliatul agresorului).
• Fii asertiv, răspund la calomnie și critici distructive, deși fără pasivitate sau agresivitate.
• Protejați datele, documentele și fișierele lucrătorului însuși, neîncrederea în capacitățile de manipulare ale hărțuitorilor.
• Evitați izolarea socială, socializare și activități de agrement.
• Evitați autoincriminarea și, dacă apare, folosiți mecanisme de extroiecție.
• Nu încercați să convingeți sau să schimbați hărțuitorul.
• Nu cădea în inhibiție, nici în paralizie, vorbind despre hărțuire și exprimând emoțiile (râsete, plânsuri) pe care le provoacă comportamentul lor.
• Creșteți pregătirea profesională și țineți-vă la curent, urmând cursuri de formare și recalificare.
• Solicitați ajutor medical, psihologic și legal, pentru a proiecta planul terapeutic cu măsuri de prevenire, tratament medicamentos, concediu medical etc. și abordarea legală.
• Ignorați stalkerul ca formă de eliberare finală.

În plus, companiile ar trebui să favorizeze:

• Suport social persoanei afectate prin intermediul unui coleg de încredere, medicului companiei, serviciului de prevenire a riscurilor profesionale sau în mediul extra-profesional.
• Recunoaştere prin organizarea că aceste fenomene pot exista.
• Planificarea și proiectarea relațiilor sociale în companie ca parte a culturii sale corporative.
• Posibilitatea de a avea în cadrul companiei un serviciu de asistență muncitorilor.
• Atenție la deficiențe de proiectare a postului, la comportamentul liderilor și la protecția socială a persoanei prin reguli clare, scrise și publice privind soluționarea conflictelor.
• elaborarea unui protocol de acțiune pentru prevenirea și îngrijirea în caz de hărțuire la locul de muncă.

Faceți față cu mobbing poartă un efort personal important și trece prin mai multe faze, deoarece necesită identificarea problemei ca mobbing, dezactivarea emoțională, care constă în recunoașterea, analiza, confruntarea și demontarea mecanismelor de apărare precum introiecția (autoincriminarea) și negarea. Odată ce aceste mecanisme sunt dezactivate, trebuie să fie în măsură să înfrunte și să răspundă la comportamentele și perversiunile hărțuitorului, fără a dezvolta sentimente de vinovăție sau rușine; adică extrudarea vinovăției, cultivarea abilităților de asertivitate și comunicare și recuperarea stimei de sine și a încrederii în sine (Viana și Gil, 2003)

Acest articol este doar informativ, în Psihologie-Online nu avem puterea de a pune un diagnostic sau de a recomanda un tratament. Vă invităm să mergeți la un psiholog pentru a vă trata cazul particular.