PNL (programare neurolingvistică) și stresul de lucru. Tehnici de intervenție în prevenirea riscurilor profesionale

Scopul acestei lucrări este să încerc să aduc o contribuție din partea mea la marea dezbatere din lumea muncii despre una dintre cauzele sau factorii psihosociale care au cea mai mare influență asupra producției de accidente de muncă și considerate una dintre cele mai grave boli ale secolului 21, care este stresul muncă.

Bazat pe convingerea marii contribuții pe care tehnicile P.N.L. (Programarea neurolingvistică) poate contribui la reducerea nivelurilor de stres și minimizarea unui astfel de risc psihosocial în provocarea accidentelor în mediul de muncă, intenționez cu această lucrare să deschid o dezbatere amplă asupra Tehnici de intervenție a PNL, atât în ​​organizații sau companii, cât și la persoane, astfel încât mai devreme sau mai târziu în centrele munca poate fi realizată prin stabilirea unor strategii adecvate de comunicare, detectare și prevenire a stărilor care generează accidente de muncă și boli Profesioniști; aceasta în căutarea reducerii și minimizării consecințelor sale.

În acest articol PsychologyOnline, vom vorbi despre PNL (programare neurolingvistică) și stresul de lucru. Tehnici de intervenție în prevenirea riscurilor profesionale.

Index

1. Rezumatul introductiv
2. Ce este stresul?
3. Limbajul ca tehnică de comunicare pentru prevenire
4. Limbajul ca tehnică de comunicare pentru prevenire
5. P.N.L. și Prevenirea riscurilor profesionale. Contribuții
6. PNL, prevenirea stresului la locul de muncă și tehnici de intervenție
7. Mobbing
8. Sindromul burnout
9. Concluzii

În capitolul 1 al acestei lucrări, la ce este stresul?Am omis o profunzime mai mare asupra tuturor aspectelor referitoare la stres, deoarece în prezent există deja numeroase publicații care defini, deși totuși a fost o referință obligatorie din partea mea să furnizez unele definiții, faceți o referire la faptele care cauza și bolile care constituie „somatizarea” lor și, desigur, ușoara referire la tehnicile recomandate pentru minimizarea lor efecte.

În capitolul 2, fac o evaluarea situației în care stresul muncii este reglementat de legislația muncii spaniolă și de diversa jurisprudență creată de diferitele instanțe sociale; pentru a intra mai direct în capitolele 3, 4 și 5 la contribuție valorică că P.N.L. (Programarea neurolingvistică) contribuie la lupta împotriva bolii deja considerate a secolului XXI, după cum sa indicat anterior și referința obligatorie pe care o fac și la două concepte derivate din stresul de muncă, care sunt: ​​„Mobbing” și „Sindromul de Ars ".

În capitolul 6, îmi permit să fac ceva evaluări finale care constituie concluzia finală a acestei lucrări.

Această lucrare este doar una contribuție modestă la dezbaterea existentăÎn societate și în special în lumea muncii, în ideea de a realiza o conștientizare mai mare în prevenirea riscurilor derivat din stresul muncii și care constituie probabil baza majorității accidentelor care au loc în domeniul loc de munca.

De când acel student din anii 1930, Hans Selye, a stabilit numele „Sindromul bolnavului” la ceea ce el a numit ulterior „Stres”, numeroși au au fost definițiile care au fost date acestui termen din diferitele discipline în studiul cărora sunt implicați, cum ar fi medicina, biologia și Psihologie.

Însuși Hans Selye a definit Stresul ca „răspunsul nespecific al organismului la orice cerere din exterior".

Alți autori o definesc în diferite moduri:

"Stresul este un dezechilibru substanțial (perceput) între cerere și capacitatea de răspuns (a individual) în condiții în care neîndeplinirea acestei cereri are consecințe importante (perceput) "(01).

„Este răspunsul la anxietate pe care o persoană îl experimentează atunci când trebuie să facă față cerințelor din mediu care sunt excesive”, pentru a clarifica faptul că stresul este un proces individual, o percepție subiectivă, adică persoana își evaluează situația și capacitățile și contează pentru ei opinia și nu realitatea "(02)

„Pentru mine nu este altceva decât o mare dizarmonie, o bătălie pe care persoana o duce între ceea ce este și ceea ce face, între Ființa sa interioară și viața sa în lumea, este pe scurt ceea ce numim un zbor înainte care ne împinge să facem mai mult, din ce în ce mai continuu, fără oprire, fără oprire " (03).

În afară de a lua în considerare rezultatul multor investigații, în sensul acceptării credinței ca fiind valabilă a dovedit că există anumite caracteristici personale care predispun anumite persoane la suferință Stres; se consideră adecvat să afirmăm că cererile locului de muncă care se dovedesc a fi cauza stresului la oameni, sunt următoarele:

• Supraîncărcare de lucru
• Rata de muncă impusă
• Ambiguitatea rolului
• Conflictul de rol
• Lacune de antrenament
• Viitor nesigur în ocuparea forței de muncă
• Relații personale proaste
• Lipsa participării
• Context fizic periculos
• Responsabilități mari
• Efectuarea de sarcini periculoase

Ca boli care apar ca urmare a stresului, majoritatea autorilor sunt de acord că sunt clasificate în două grupuri mari (04):

Boli de stres acut (expunere scurtă și intensă):

• Ulcerul de stres
• Stări de șoc
• Nevroza post traumatică
• Nevroza obstetrică
• Stare post-chirurgicală

Patologii de stres cronice (de expunere pentru luni sau ani):

• Dispepsie
• Gastrită
• Anxietate
• Accident
• Frustrare
• Insomnie
• Colita nervoasă
• Migrenă
• Depresie
• Agresivitate
• Disfuncție familială
• Nevroza Angoasei
• Tulburări sexuale
• Disfuncția muncii
• Hipertensiune arteriala
• Infarct miocardic
• Dependențe
• Tromboza cerebrală
• Comportamente antisociale
• Psihoză severă

Ce Tehnici de control al efectelor fiziologice ale stresului, pentru a reduce simptomele și crearea anxietății pe care o implică, există:

1. Tehnici de relaxare
2. Tehnici de respirație
3. Tehnici de meditație și relaxare mentală

În conformitate cu prevederile Directivei-cadru a Uniunii Europene privind sănătatea și siguranța, fiecare organizație de afaceri este necesare pentru a evalua câți factori afectează riscul de accidente de muncă (și printre care se găsește stresul) (05). Spania, ca țară membră a C.E.E., a aprobat în 1995 așa-numitul Legea prevenirii riscurilor de muncă în care articolul 18.1 a stabilit o astfel de obligație din partea companiilor și a căror dezvoltare ulterioară a fost stabilită într-un mod imperativ obligația din partea oricărei organizații de afaceri de a stabili măsuri adecvate pentru a elimina sau reduce toate riscurile profesionale, prin măsuri adecvate de prevenire, organizare, protecție și instruire cu privire la propriile lor muncitori (06).

Cu toate acestea, și în ciuda faptului că stresul la locul de muncă constituie exact o cauză importantă în producerea riscului și provocarea accidentului de muncă, Această patologie nu se referă în mod expres la legislația muncii.

În legislația muncii spaniolă, conceptul de „accident de muncă” este definit ca „orice vătămare corporală pe care lucrătorul o suferă cu ocazia sau ca rezultat al muncii că execută ca angajat "(07), deși într-un mod mai larg considerarea unui accident de muncă se extinde și la acele daune derivate în scopul muncii dezvoltat; adică: boli profesionale, patologii sau leziuni suferite (răni sau lovituri).

Acestea fiind spuse mai sus, trebuie de asemenea spus că așa-numitul „Boli profesionale„Sunt considerați în legislația muncii spaniolă ca”Accident de muncă„în mod corect, deși se bucură de un regim de protecție specializat. În acest caz, ele constituie „Boli profesionale„Cei care au aceeași cauză ca Accidentul profesional, adică sunt contractați cu ocazia muncii desfășurate în calitate de angajat. Pentru a beneficia de o astfel de considerație, astfel de boli trebuie să fie printre cele stabilite anterior într-un „tabel de boli” „listat” de către activitățile și fructele anumitor substanțe incluse, de asemenea, în „tabelul substanțelor sau elementelor” indicate pentru fiecare tip de boală (08).

În mod curios, este necesar să subliniem acest lucru Stresul nu se află în „Diagrama bolilor” indicat mai sus, astfel încât o astfel de patologie „în mod normal” atunci când este suferită de lucrător, aceasta este de obicei atribuită unor consecințe și alte ocazii decât la locul de muncă.

În ciuda celor spuse mai sus și, deși în prezent, nu este reglementat în mod expres faptul că stresul constituie o boală munca, multe instanțe din ultimii ani au stabilit „presupusa angajare” a vătămărilor survenite în locul și timpul munca, cum ar fi hemoragia cerebrală, anumite leziuni cardiace, emoție nervoasă și chiar anumite situații stresante în Slujba. Așa este, întrucât astfel de instanțe sociale, în cazurile indicate, au considerat că este dovada absenței circumstanțelor de muncă Declanșatorul trebuie dovedit de oricine îl invocă, ceea ce constituie o „inversare a sarcinii probei” în favoarea statutului de angajare a acestor patologii (09).

În ultimii ani, teze care iau în considerare existența anumitor factori de stres dăunători precum derivat direct din muncă și că muncitorul se poate găsi supus anumitor factori psihosociali din propriul său mediu muncă care poate duce la situația de stres pe care el o poate suferi și suferă în anumite cazuri. De fapt, în ultimele luni, s-a manifestat de către reprezentanții Ministerului Muncii și Afacerilor Sociale, angajamentul să procedăm la revizuirea unei astfel de situații și să actualizăm „tabelul bolilor” menționat mai sus, adaptându-l mai adecvat timpului actual.

Nu ar fi dificil să presupunem că o astfel de „actualizare” a legislației muncii va fi în curând un fapt, mai ales dacă se ține cont de faptul că un studiu realizat recent de Agenția Europeană pentru Sănătate și Securitate în Muncă (creat de Uniune Uniunea Europeană), se afirmă că în Uniunea Europeană unul din trei lucrători suferă de stres și alte tulburări asociate acesta (10).

Tava de foietaj (poveste anonimă)

„Un străin înțelept a venit la Aksehir. A vrut să-l provoace pe cel mai învățat om din oraș și l-au prezentat lui Nasrudin.

Înțeleptul a desenat un cerc pe pământ cu un băț. Nasruddin a luat același baston și a împărțit cercul în două părți egale.

Înțeleptul a tras o altă linie verticală pentru a o împărți în patru părți egale. Nasrudin a făcut un gest de parcă ar fi luat cele trei părți pentru el și l-a lăsat pe al patrulea pentru celălalt. Înțeleptul strânse mâna la pământ. Nasruddin a făcut contrariul.

Competiția s-a încheiat și înțeleptul a explicat:

- Omul acesta este incredibil! I-am spus că lumea este rotundă, mi-a răspuns că ecuatorul Pământului trece prin mijloc. L-am împărțit în patru părți, mi-a spus „cele trei părți sunt din apă, a patra este din pământ”. L-am întrebat „de ce plouă?”, Mi-a răspuns „apa se evaporă, se ridică spre cer și se transformă în nori”.

Cetățenii au dorit să cunoască versiunea lui Nasrudín:

- Ce tip lacom! Mi-a spus: „dacă am avea o tavă de foietaj”, i-am spus „jumătate este pentru mine”.

M-a întrebat „dacă îl împărțim în patru părți?”, I-am răspuns „Voi mânca toate cele trei părți”. Mi-a sugerat „dacă adăugăm fistic măcinat?”, I-am spus „idee bună, dar ai nevoie de o căldură mare. A fost învins și a plecat... "

După ce am citit povestea orientală anterioară, nu ne va fi greu să fim de acord cu asta fiecare persoană este victima propriilor interpretări. Comunicarea este de o importanță vitală pentru toate ființele umane, deoarece „comunicăm întotdeauna” ceva și este cu adevărat important să o facem în așa fel încât mesajul nostru să fie „interpretat” corect de către al nostru interlocutori. Adică, avem nevoie ca mesajul nostru să fie transmis, înțeles și perceput în mod adecvat.

Limbajul este atât de important încât, chiar și cu utilizarea corectă a acestuia, se desfășoară programe pentru ameliorarea stresului cronic. și afecțiuni asociate, cum ar fi dureri de cap, insomnie, hipertensiune arterială, probleme de stomac, anxietate, depresie, etc... și, după cum afirmă dr. Matthew Budd, „actele lingvistice au puterea de a modifica starea corpului. Din experiența noastră zilnică, dacă cineva țipă „foc”, pulsul nostru se accelerează și rata respirației noastre crește rapid. Dr. menționat mai sus continuă că „la fel cum avem obiceiuri somatice sau emoționale, avem și obiceiuri lingvistice. Aceste obiceiuri au o viață proprie. Nu vă așteptați la minuni în timp ce faceți observații despre „vorbirea de sine” și conversațiile cu ceilalți. Pe măsură ce capacitatea ta de a te observa crește, noi posibilități pot deveni disponibile pentru tine "(11).

Comunicarea este foarte importantă în dezvoltarea activităților de prevenire a riscurilor ocupaționale, întrucât un aspect de interes enorm constituie adevăratul sensibilizarea agenților interesați cu privire la comoditatea punerii mijloacelor necesare și interesului pentru protecția cuvenită pentru evitarea accidente Dacă problema care afectează prevenirea riscurilor profesionale nu este tratată și transmisă în „Limbajul” adecvat, politicile sau activitățile dezvoltate în acest sens vor fi vizate eșec.

Pentru a transmite și a crește gradul de conștientizare cu privire la „prevenire”, persoanele responsabile de realizarea acestor obiectivul trebuie să aibă suficientă „acuitate senzorială” pentru a deveni realitate comunicatori. Cu tehnicile PN.L., acest lucru le va permite să se „conecteze” cu „Sistemul de reprezentare” (vedere, auz, miros, gust, tact sau bun simț) atât al angajatorilor, cât și al lucrătorilor, astfel încât să interiorizeze o astfel de sensibilitate în această chestiune.

„Presupunerea noastră este că orice ființă umană care vine spunând„ ajutor, am nevoie de ajutor ”și-a încercat deja toate resursele conștiente și a eșuat lamentabil. Cu toate acestea, presupunem, de asemenea, că undeva în istoria dvs. personală aveți o serie de experiențe care pot servi drept resurse pentru a-i ajuta să obțină exact ceea ce vor în această situație special. Credem că oamenii au resursele de care au nevoie, dar le au în mod inconștient și nu sunt organizați în contextul potrivit... Tot ce trebuie să facem este să luăm resursele de acolo, unde sunt și să le plasăm acolo unde aveți nevoie de ele. "

John Grinder și Richard Bandler

Ce este P.N.L.?

P.N.L. este o disciplină al cărei domeniu de acțiune este structura experienței subiective a ființei umane, adică: cum organizăm în mintea noastră ceea ce vedem, auzim și simțim și cum analizăm și filtrăm lumea exterioară prin simțurile noastre, explorând, de asemenea, modul în care îl descriem cu limbajul și modul în care reacționăm (indiferent dacă este intenționat sau nu) pentru a produce în noi anumite rezultate.

A fost creat la începutul anilor '70 de Richard Bandler și John Grinder, care au studiat științific tratamentele utilizate de anumiți terapeuți model precum Fritz Perls, Virginia Satir și Milton Erickson (printre altele) care au fost se remarcă prin rezultatele lor extraordinare, precum și prin faptul că au reușit să îmbunătățească sau să vindece persoanele care sufereau de boli incurabil. Acești doi creatori au început de la Observație, apoi și-au pus observațiile la încercare și ulterior au construit un Model care a dat naștere unui set de tehnici și proceduri de lucru care pot fi utilizate imediat cu rezultate extrem de eficiente. satisfăcător.

Acronimul pentru P.N.L. (Programare neurolingvistică) „botezul” autorilor săi, răspunde la trei termeni:

- P: Programare: Termen care se referă la procesul pe care îl urmează sistemul nostru de reprezentări senzoriale pentru a-l organiza strategiile noastre mentale sau cu alte cuvinte, „programele” mentale pe care le are fiecare persoană stabilit. Orice comportament al persoanei derivă dintr-un „program mental” pe care îl posedă.

- N: Neuro: Termen care pleacă de la ideea că fiecare acțiune și fiecare comportament al fiecărei persoane este rezultatul unui activitate neurologică (activitate mentală) deoarece fiecare „funcționează” executând „programele” sale prin intermediul impulsuri. Neuronii, căile nervoase stau la baza tuturor programărilor cerebrale ale persoanei.

- L: Lingvistică: Termen care se referă la faptul că activitatea mentală a persoanei și organizarea acesteia „Strategiile” operaționale sunt externalizate prin comunicare în general și prin limbaj în special. Limbajul, așa cum sa indicat anterior, constituie o caracteristică distinctivă a ființei umane, deoarece comunicăm continuu cu exteriorul și cu noi înșine.

Până astăzi, P.N.L. A fost dezvoltat atât de creatorii săi, cât și de o serie de savanți ai subiectului și îmbogățit cu o serie aproape nelimitat de tehnici care o fac să devină considerată ca o terapie modernă și eficientă (Terapie personală, Terapie organizațională, etc ...). Acesta este gradul lor de importanță, încât aceste tehnici sunt extrem de utile în toate domeniile cunoștințe (și pentru toate profesiile), eficacitatea sa fiind confirmată în cele ce urmează câmpuri:

• TERAPIE: Anxietate, stres, fobii, relații, lipsă de încredere / stimă de sine, probleme de relație părinte-copil, dependențe, comportamente anormale, complexe, sexualitate, abordări viitoare etc.
• DEZVOLTARE PERSONALA: Atingerea obiectivelor personale, îmbunătățirea stimei de sine, stabilirea strategiilor de succes etc.
• EDUCAŢIE: Tehnici de predare și comunicare pentru creșterea capacităților și performanței în învățare, tehnici de „învățare a învățării” etc.
• MUNCA / COMPANIE: Motivația, controlul stresului, utilizarea resurselor, creativitatea, dezvoltarea și atingerea obiectivelor, leadership, concurență, negociere etc.
• APLICAȚII ORGANIZAȚIONALE: Programe, deblocarea negocierilor, sisteme de comunicare convingătoare, convingere, conflicte, pregătirea interviurilor etc.

Ce poate P.N.L. la prevenirea riscurilor profesionale?

Afirmația că factorul uman este responsabil pentru 100% din accidentele de muncă, constituie o sentimentul unanim al tuturor celor care s-au dedicat dezvoltării sarcinilor de prevenire a accidentelor muncă. Acest lucru este afirmat și de profesorul José María Cortés Díaz în cartea sa „Tehnici pentru prevenirea riscurilor profesionale”, care chiar clarifică faptul că „în spatele unui eșec tehnic, în cele din urmă, găsim întotdeauna factorul uman” (12).

În numeroase studii efectuate cu privire la importanța factorului uman în producerea accidentelor, se consideră dovedit că din 100 de accidente, 85 se datorează în mod normal la practici nesigure, comparativ cu una care apare în mod normal din cauza condițiilor nesigure (pe care se afirmă, de asemenea, că o astfel de condiție este cauzată tocmai de cineva). Referitor la restul de 14, se afirmă că acestea au fost produse de o combinație a ambelor cauze; ceea ce ne-ar conduce fără îndoială la concluzia responsabilității ființei umane în 100% din accidentele produse.

Astfel de date ne arată importanța „comunicării” în prevenirea unor astfel de situații, deoarece prin stabilirea „canalului de comunicare” adecvat, multe dintre accidentele survenite ar fi putut fi evitate.

Ajuns în acest loc în această lucrare, este demn de remarcat faptul că administrația muncii însăși este convinsă de enorm utilitate pe care P.N.L. poate contribui la stabilirea unei serii de factori care sunt decisivi în îmbunătățirea condițiilor de loc de munca. Acest lucru este valabil, dacă continuăm să citim raportul anumitor note tehnice de prevenire (N.T.P.) care implicit sau se referă în mod explicit la astfel de tehnici ca „favorizarea” „mesajului” preventiv și printre care ar trebui să evidențiem în mod specific N.T.P. Numerele 423 și 424 care se referă la „Programarea neuro-lingvistică (NLP): aplicații pentru îmbunătățirea condițiilor de munca "(13).

În notele menționate mai sus, se indică în mod expres că „s-ar părea ciudat să vorbim despre programarea neurolingvistică atunci când ne ocupăm de problemele de prevenire a riscurilor profesionale, mai ales că a fost întotdeauna a asociat această „școală” sau această teorie lumii terapeuților și a profesorilor care predau cursuri de „perfecționare” (control personal asupra problemelor care previn sau împiedică creştere). Cu toate acestea, în ultima vreme P.N.L. a avut o mare relevanță în lumea comunicării. P.N.L. a contribuit la lumea complexă a relațiilor personale, care implică întotdeauna o situație comunicativă, idei și instrumente pentru să poată analiza mai bine procesul de „transfer” al datelor și, mai presus de toate, să poată influența mai activ eficiența transmisiei ”.

În studiile care au fost efectuate în materie de siguranță a muncii și în reducerea sau eliminarea accidentelor, Se ia în considerare Institutul Național de Siguranță și Igienă la locul de muncă (agenție dependentă de Ministerul Muncii și Afacerilor Sociale) Ce Tehnică operațională de siguranță adecvată, acționând asupra factorului uman în următoarele domenii: selecția personalului, instruire, instruire, publicitate și acțiune în grup.

În acest sens, P.N.L. Puteți face următoarele contribuții pentru fiecare dintre domeniile indicate:

1. Alegerea angajaților.- acomodarea ființei umane la locul de muncă, care corespunde mai mult caracteristicilor lor personale. Realizarea tuturor acestor lucruri prin „Metaprograme”.
2. Instruire.- Îmbunătățirea cunoștințelor despre munca care se realizează prin dezvoltarea sistemului de „învățare adecvată și dinamică” pentru elevi. lucrătorii pentru a acționa după „comportamentul” lor, evitând riscurile și făcând munca mai sigură, din moment ce „Gândindu-se” la modul adecvat este să vedem ceva important care ne face să vedem ceea ce nu văzusem, ceea ce ne permite, de asemenea, să vedem ceea ce nu este chiar vizibil.
3. Instruire.- Predarea și dezvoltarea propriilor resurse, abilități, abilități, cunoștințe și comportamente pentru a-și desfășura activitatea în mod adecvat; sau, în caz contrar, „modelarea” celor necesare în acest scop, deoarece pentru a dobândi abilități de comunicare, organizarea și conducerea care definesc succesul sunt necesare doar (pe lângă faptul de a avea propria voință), având metoda potrivit.
4. Propagandă.- Schimbarea de atitudine la indivizi prin informații furnizate, printr-un proces de „internalizare” în diferitele „sisteme de reprezentare” care sunt predominante la subiectul destinatar De acelasi. Acest lucru prin utilizarea corectă a limbajului.
5. Acțiune de grup.- Tehnici psihologice ale dinamicii de grup prin utilizarea „pozițiilor perceptive” și a dezvoltării tehnicilor "Rappord", care la rândul lor favorizează îmbunătățirea continuă în cadrul organizației sau Afaceri.
6. Stimulentele și disciplina.- Tehnici de creștere a motivației, astfel încât fiecare lucrător să se poată comporta corespunzător în evitarea accidentelor și favorizarea stării de spirit și a corpului adecvate la dispoziția dumneavoastră Act. Acest lucru cu tehnici precum „Metamodelul” sau „Metalimbajul”.

„Este total ineficient să vrei să ajuti pe cineva spunându-i ce trebuie să facă, din moment ce singurul ajutor eficient pe care îl poate primi și despre Orice acceptare constă în a-i permite să găsească singur soluția care i se potrivește prin întreprinderea unui dialog constructiv".

Catherine Cudicio

Există o serie de boli produse de agenții psihici și sociali, rezultatul sau consecința automatizării, diviziunii muncii și specializării în sarcini Simplu și repetitiv care duce la dezumanizarea muncii, monotonie și lipsa de interes a lucrătorilor, precum și o altă serie de factori sociali, cum ar fi: salarii, metode de organizare a muncii, politica de promovare etc... care pot produce anumite tipuri de psihoză, depresii, neurastemii, etc... și printre cele care se remarcă mai ales pentru importanța sa, stresul în muncă.

Cu toate acestea, și în ciuda progreselor enorme care au fost făcute în domeniul prevenirii riscurilor la locul de muncă, de la aprobarea legii în 1995. Prevenirea riscurilor profesionale, atât de către administrație, agenți sociali, fie de către entitățile acreditate pentru evaluarea riscurilor Muncii, chiar și astăzi există o mare lipsă pentru dezvoltarea instrumentelor de evaluare a factorilor psihosociali care pot produce astfel accidente Există practic organizații sau companii inexistente care au programe specifice pentru a face față unor astfel de riscuri, chiar dacă în prezent există o lipsă reală „sensibilitate” prin faptul că nu se consideră prioritară prevenirea și lupta împotriva acestui tip de risc de către toți acei protagoniști direcți, care sunt oameni de afaceri și femei. muncitorii.

Printre riscurile profesionale importante motivate de condițiile și circumstanțele în care se desfășoară munca se dezvoltă, așa cum am indicat anterior, și astăzi încă nu este suficient de complet abordat efectiv; sunt „stresul” la locul de muncă, anumite tipuri de patologii inerente anumitor „dependențe la locul de muncă”, senzațiile de „izolare” în lucrătorii care lucrează în schimburi, „Mobbing” (violență psihologică), „Sindromul Burnout” (sindromul „Burnout”), „Hărțuirea sexuală” la locul de muncă. loc de munca; și chiar situații extreme precum cea cunoscută sub numele de „Karhosl” („Moarte subită”).

Repercusiunile acestor "afecțiuni" constituie o mare relevanță în dezvoltarea normală a activităților din Organizații sau companii și în viața personală și de familie a ființelor umane care sunt afectate de acestea situații.

Fără îndoială, așa cum subliniază majoritatea autorilor, cel mai bun mod de a depăși stresul este evitarea acestuia, dar marea întrebare este cum?

tehnici de intervenție pentru eliminarea stresului la locul de muncă, sunt dezvoltate prin două tipuri de intervenții specifice:

1. Intervenţie despre individ
2. Intervenţie despre Organizație

Intervenție asupra individului

N.T.P. Nu. 349 (13), stabilește ca tehnici de intervenție pentru prevenirea stresului, tratamentul problemelor de comportament la persoana lucrător pentru a promova capacitatea de adaptare a individului, clasificând aceste tehnici ca: General, Cognitiv, Fiziologic și Comportamental.

contribuția P.N.L. În realizarea eficientă a acestor tehnici de intervenție, acesta ar fi patent și performanța sa în diferitele clasificări dezvoltate de N.T.P.-ul indicat, ar fi după cum urmează:

• Tehnica de Intervenție generală: Odată cu dezvoltarea tehnicilor și a diferitelor exerciții ale P.N.L., individul nu ar găsi că este definit în mod specific acele resurse de care el însuși ar avea nevoie pentru a „mobiliza” pentru a face față unei astfel de situații de stres sau pentru a se asigura că nu este legume și fructe.

• Tehnica de Intervenție cognitivă: Odată cu dezvoltarea tehnicilor PNL, individul ar obține o poziție la dispoziția situației, cu observarea acesteia din diferite puncte de vedere, sau cu alte cuvinte, într-un alt mod, găsind din partea protagonistului situația Stresului, a auto-observării sale atât din propria poziție, din altul, și chiar din cea a unui al treilea obiectiv. Aceasta ar avea consecința schimbării percepției și a propriului mod „stresant” de a observa realitatea, a ta interpretarea din alte „perspective” care nu fuseseră luate în considerare până acum și propria evaluare și autoevaluare a problemei.

• Tehnica de Intervenție fiziologică: Atât exercițiile de relaxare fizică, cele de control al respirației și „deconectarea” care fac parte și însoțesc în dumneavoastră efectuarea tuturor tehnicilor și exercițiilor PNL și, prin ele însele, constituie o tehnică de intervenție adecvată cu care, fiind asociată determinarea anumitor „submodalități” în subiect, favorizează realizarea obiectivului propus privind controlul situațiilor stresant.

• Tehnica de Intervenție comportamentală: Tehnicile P.N.L., favorizează tocmai promovarea comportamentelor adaptative „alese” de subiectul însuși ca fiind cele mai multe adecvate pentru a face față situației, deoarece acestea sunt pre-experimentate de partea interesată prin exerciții de „poduri către viitor” în care subiectul însuși este cel care „experimentează” într-un mod netraumatic utilitatea comportamentului său liber selectat.

În ceea ce privește această problemă, trebuie concluzionat că dezvoltarea tehnicilor P.N.L. în mediul de afaceri și luând individul ca subiect al intervenției, acestea nu ar fi adecvate numai în scopul prevenirii și eliminării stresului de muncă la persoană lucrător, dar ar favoriza chiar rezolvarea problemelor de alt tip care ar avea un impact și asupra acțiunii poziției lor de loc de munca.

B) Intervenție asupra organizației

N.T.P. Nu. 438 (13), se remarcă în mod clar ca fiind principala tehnică de intervenție asupra organizației, acțiunea pe două planuri diferențiate: 1. Prin studiu și cercetare științifică, cum ar fi analiza reproiectării posturilor, introducerea orelor flexibile și chiar participarea la luarea deciziilor decizii. 2. Prin dezvoltarea altor tipuri de metodologii nedovedite științific, cum ar fi îmbunătățirea condițiilor de mediu, îmbogățirea sarcinilor îndeplinite de către persoană, schimbarea programelor, modificări ale stilurilor de management, creșterea în instruire, gestionarea adecvată a resurselor umane, introducerea de noi tehnologii și redefinirea structurii și climatului organizatorice.

Ca o contribuție fundamentală a P.N.L. În intervenția sa asupra organizațiilor sau companiilor, trebuie spus că, indiferent de tipul de intervenție indicat pentru persoanele care trebuie să își mențină dezvoltarea și aplicarea, organizațiile sau companiile vor trebui, de asemenea, să stabilească un sistem de "mobilizare" a "resurse". Astfel de „resurse” ar putea fi cele ale „Alegerii”, „Congruenței” și „Provocării”, așa cum subliniază unii autori și cercetători (14). Odată cu dezvoltarea tehnicilor PNL, pot fi atinse următoarele obiective:

• A ales ": Înțeleasă ca abilitatea și dorința de a răspunde în moduri diferite, realizând echilibrul sau punctul de mijloc între resurse disponibile în companie și dificultățile, stabilind în acest caz măsuri adecvate de control și influență asupra zonelor lor de interes.
• „Congruența”: Odată cu stabilirea metodologiilor care permit „sensibilizarea” întregului personal în întregime în favoarea obiectivelor comune, realizarea unui interconectarea între obiectivele generale și particulare ale tuturor componentelor sale, toate în aceeași direcție și punând capăt situațiilor de conflict și lipsă de comunicare.

• Provocarea": Prin realizarea obiectivelor finale propuse și prin „verificarea” anumitor obiective parțiale prin Test-Funcționare-Test-Ieșire.

Spuneți despre tehnicile P.N.L. pentru intervenția în organizații, care sunt foarte potrivite, deoarece toate Compania constituie un „sistem” și, ca atare, orice modificare a oricăreia dintre „componentele” sale favorizează o „întoarcere” în direcția diferit. Dezvoltarea P.N.L. în lumea afacerilor favorizează creativitatea și obținerea de noi metodologii în toate domeniile care o constituie și acest lucru, fără îndoială, ar fi foarte util în prevenirea riscurilor muncă.

În continuare, vom face o mențiune specială asupra a două tipuri de situații stresante Datorită manifestărilor lor din ce în ce mai frecvente la locul de muncă, necesită o mențiune diferențiată: „Mobbing” și „Burnout Syndrome”.

„Mobbing”, calificat, de asemenea, în diferite moduri, cum ar fi „violența psihologică”, „hărțuirea psihologică la locul de muncă"," Hărțuirea la locul de muncă "," Psihoterorul la locul de muncă "; pe scurt p ajunge să însemnerezistență exercitată de șefi și colegi, din invidie, competiție și egoism, despre orice angajat nou în orice funcție.

Heinz Leymann a declarat despre „Mobbing” că „conceptul de mobbing este definit prin înlănțuirea pe o perioadă de timp destul de scurt de încercări sau acțiuni ostile consumate, exprimate sau manifestate de una sau mai multe persoane față de un al treilea: obiectivul " (15). O astfel de apreciere, care coincide, de asemenea, cu un alt autor care a dezvoltat studii pe acest subiect, Profesorul Iñaki Piñuel y Zabala, care afirmă că „la locul de muncă, mobbingul indică continuu și delibera abuz verbal și modal pe care un lucrător îl primește de către altul sau de către alții, care se comportă cu el cu cruzime pentru a-și atinge anihilarea sau distrugerea psihologică și pentru a obține ieșirea din organizație prin diferite proceduri "(16).

În N.T.P. Nu. 476 (13), sunt furnizate mai multe idei cu intenția de a contribui la prevenirea acestei probleme, subliniind importanța consecințele sale și necesitatea de a-l identifica în timp, oferindu-i o soluție în primele sale etape prin următoarele spectacole:

• Procurați pentru cei afectați realizarea „suport social"
• Realizați un proiect de relații sociale în companie, ținând cont de relații independent de munca proprie
• „Pregătirea” lucrătorilor în relațiile interumane.
• Sisteme de reprezentare articulate. Primirea și integrarea oamenilor nou-încorporată, fără a uita luarea în considerare a culturii companiei în selectarea personalului.
• Activitate dezvoltată de serviciile de psihologie internă, ca serviciu permanent de asistență pentru lucrători.

Dar, fără îndoială, în opinia mea, marea contribuție la reducerea sau eliminarea „Mobbing” se realizează printr-un studiu amplu al această problemă de profesorul Iñaki Piñuel y Zabala, care propune o metodologie întreagă pentru a face față acestei situații de către persoanele afectate (16). Pentru monitorizarea și implementarea acestei metodologii, sunt de părere că tehnici ale P.N.L. conform indicațiilor de mai jos, în conformitate cu secțiunile stabilite pentru respectivul metodă:

1.º Identificarea problemei precum „Mobbing” sau „hărțuirea la locul de muncă”: identificarea problemei de către persoana afectată și conștientizarea acesteia fapt are loc, el constituie o acțiune ușor de realizat prin diverse tehnici de „disociere vizuală / kinestezică” și prin „Metalimbajul” dezvoltat de P.N.L., favorizând înalta stimă de sine pe care o persoană precisă.

2.º Dezactivarea emoțională: Conștientizarea și identificarea de către persoană a sentimentelor „negative” pe care hărțuirea menționată mai sus le produce, cu tehnici ale P.N.L. care îi permit să „recâștige” „controlul” asupra reacțiilor sale, „observându-se din diferite poziții perceptiv.

3.º Elaborarea răspunsului la hărțuirea psihologică prin extroiecție: dezvoltarea resurselor interne ale persoanei și a propriei stime de sine și încredere în sine, determinând care dintre cele din resursele dezvoltate de-a lungul vieții sale sunt cele pe care va trebui să le „pună în joc”, „recuperându-le” în „Cronologia” în care au fost manifestate cu succes.

4.º Depășirea problemei și integrarea perspectivei vitale a victimei: "Preluarea controlului" propriei vieți de către persoana afectată și dezvoltarea tehnici care permit stabilirea unui „pod către viitor”, prin care persoana respectivă „încetează să-l afecteze” în cale modul în care l-a afectat și a văzut, simți, auzi și chiar mirosi propriul control și al propriei vieți personale și profesional.

Pentru a învinge „Mobbing”, P.N.L. posedă un ansamblu de tehnici prin care subiectul își asumă propriile responsabilități în realizarea obiectivelor sale și în tot ceea ce depinde și într-un mod „ecologic”, în beneficiul propriu și fără a dăuna terțe părți.

Sindromul burnout sau "Sindromul arsurilor„Datorită muncii, aceasta constituie o afecțiune care are deja ca precedent în țara noastră, recunoașterea în 1999 de către o Curte de Justiție ( Curtea Superioară de Justiție a Țării Bascilor) a unei astfel de suferințe de către un lucrător și a cărei concluzie sau sentință stabilește recunoașterea ca. Stresul de lucru cu privire la accidentul de muncă suferit de lucrătorul în cauză.

Deși în rezoluție, Curtea menționată anterior a decis în favoarea unui lucrător într-un atelier de producție, raționamentul juridic al hotărârii menționate anterior ar putea fi echivalat cu un alt tip de Profesii. În hotărârea menționată mai sus, Curtea înțelege și, prin urmare, consideră dovedit că profilul lucrătorului care și-a desfășurat activitatea în atelier, și povestesc textual, „este un tip de stres foarte caracteristic care apare în acele profesii ale celor care își desfășoară activitatea în contactul cu alte persoane care, datorită caracteristicilor lor, sunt subiecte de ajutor, cum ar fi profesorii, personalul medical sau asistenții social". În acest caz, muncitorul a fost dedicat organizării producției unui atelier de conducere a angajați cu dizabilități și aveau ca funcții „să obțină un nivel acceptabil de productivitate și eficiență muncă".

În 1998, medicul general al muncitorului și-a prelungit concediul medical argumentând tulburări de somn și epuizare fizico-mentală. Confruntat cu astfel de simptome, propriul său medic de familie l-a trimis la un centru de sănătate mintală, unde a fost diagnosticat cu „un sindrom de uzură. personal sau burnout ", fiind descris ca" o tulburare cronică de adaptare cu anxietate ca urmare a interacțiunii muncii sau a situației muncă".

Contribuția pe care P.N.L. poate intra în vigoare în astfel de cazuri, nu este diferit de acele tehnici care sunt aplicabile pentru recuperarea acelor lucrători victime ale stresului la locul de muncă, în ciuda faptului că lucrătorii afectați de acest tip de stres al „sindromului burnout” constituie un tip de stres emoțional cronic cu caracteristici epuizare fizică și mentală foarte marcată, atitudine rece și depersonalizată față de ceilalți din mediul lor, sentimente de nemulțumire personală față de sarcinile la îndemână a executa.

„Mulți oameni cred că sunt„ sclavi ai trecutului ”și că„ „rănile psihologice lasă cicatrici pentru viață". Am câteva cicatrici fizice care nu mă rănesc niciodată; când mă uit la ele, ele sunt doar amintiri despre ceea ce mi s-a întâmplat în trecut, spunându-mi ce să evit în viitor. Din fericire, mintea se poate vindeca chiar mai repede și complet decât corpul; evenimentele neplăcute din trecut pot fi transformate în resurse pentru o bunăstare prezentă și viitoare ".

Connriae și Steve Andreas

De-a lungul acestei lucrări și într-un mod foarte de bază, problema contribuției P.N.L. (Programare neurolingvistică) a tehnici de intervenție în prevenirea riscurilor profesionale și mai concret în ceea ce privește aplicarea acestuia în eliminarea stresului muncă.

Contribuțiile P.N.L. acestea sunt multe și ajung practic la toate domeniile cunoașterii, deoarece comunicarea constituie baza fundamental al oricărei relații dintre ființele umane și mediul lor, fiind tocmai în acest domeniu în care aceste tehnici ajung la maxim realizări. Inutil să spun că tehnicile P.N.L. se dovedesc perfect compatibil cu alte tipuri de tehnici care ar putea fi folosit în realizarea pe care o putem propune pentru eliminarea stresului de muncă.

Începând de astăzi, așa cum sa menționat în întregul conținut al acestei lucrări, aceasta nu a prins încă rădăcini în societate și în lumea muncii sensibilitate adecvată pentru a aborda cu eficacitatea necesară problema stresului în centrele de loc de munca. Chiar și astăzi, relația enormă dintre această boală în creștere a secolului 21 și producția de accidente de muncă, în ciuda eforturilor enorme depuse de diverse societăți profesionale pentru a eradica astfel de situații (17).

De asemenea, pe de altă parte, începem, de asemenea, să fim protagoniști ai sarcinilor pe care, pe de altă parte, organizațiile sindicale încearcă să le dezvolte în această materie (18 și 19).

Dar toate acestea s-ar putea să nu pară suficiente în lumina rezultatelor datelor „îngrozitoare” pe care le raportează Specialiștii dezvăluie: Costuri crescute ale stresului la locul de muncă și incidența crescândă a depresiei (20).

P.N.L. în acest caz constituie un instrument, din punctul meu de vedere foarte valabil pentru utilizare în reducerea stresului de muncăÎmpotriva căreia, fără îndoială, nu trebuie scutită utilizarea mijloacelor pentru eliminarea sa.

Acest articol este doar informativ, în Psihologie-Online nu avem puterea de a pune un diagnostic sau de a recomanda un tratament. Vă invităm să mergeți la un psiholog pentru a vă trata cazul particular.

Dacă doriți să citiți mai multe articole similare cu PNL (programare neurolingvistică) și stresul de lucru. Tehnici de intervenție în prevenirea riscurilor profesionale, vă recomandăm să introduceți categoria noastră de Antrenor.

1. Mc. Grath (1970).
2. Tender, Barnaba (2.000). „Psihologul de acasă”. Madrid, Spania. Edițiile edițiilor de astăzi.
3. Carrión López, Salvador A. (2.001). „Curs de practicieni în P.N.L.” Barcelona, ​​Spania. Ediții Obelisco.
4. Ref. http://www.medspain.com
5. Directiva-cadru menționată mai sus, în referința sa la organizații sau companii, stabilește în mod specific că angajatorul „trebuie să garanteze siguranța și sănătatea lucrătorii în toate aspectele legate de muncă (...) în conformitate cu următoarele principii generale de prevenire: evitați riscurile, evaluați riscurile care nu sunt evită, combate riscurile la sursa lor, adaptează munca la persoana respectivă, în special în ceea ce privește proiectarea locurilor de muncă, precum și alegerea echipamentului de lucru și a metodelor de lucru și de producție, în special în vederea reducerii muncii monotone și repetitive și a reducerii efectelor acestora În sănătate ”.
6. Legea 31/1995 din 8 noiembrie, Legea privind prevenirea riscurilor profesionale și care a fost elaborată prin Decretul regal 39/1997 care a instituit Regulamentul serviciilor de prevenire.
7. A se vedea articolul 4.º din Legea 31/1995 și articolul 115.1 din Legea generală a securității sociale din 1994.
8. A se vedea dispozițiile articolului 116 din Legea generală a securității sociale din 1994. „Tabelul bolilor” menționat mai sus este reglementat prin Decretul regal 1.995 / 1.998).
9. Următoarele hotărâri pot fi citite ca trimiteri: Hotărârea Curții Supreme din 14.04.1998, Sentința Curții Superioare de Justiție din Madrid din 18-03-1.991 și a Curții Superioare de Justiție din Andaluzia din 19-10-1.994).
10. Acesta este Raportul Agenției Europene pentru Securitate și Sănătate în &